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Notebook não liga

HP ap14020
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Ao ligar o notebook, o mesmo entra numa tela de erro e não inicia, ja levei no Tecnico, onde ele disse que o hardware ta ok e o problema é sistema, porém ele não conseguiu realizar a formatação, disse que de alguma maneira esta travado, alguém pode me ajudar?
2 RESPOSTAS 2
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Mensagem 2 de 3
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Notebook não liga

Oi Danperuibe

 

Este notebook é travado para receber apenas o Windows 10, pode ser que o sistema tenha sido corrompido e para resolver terá que reinstalar com as mídias de recuperação.

 

O notebook está em garantia?

 

Para conseguir as mídias de recuperação você pode entrar em contato com a empresa Arvato responsável pela distribuição das mídias:

 

0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 3
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Notebook não liga

Obrigado pela informação, mas no caso, o técnico estava tentando formatar com o windows 10 mesmo, mas disse ele que não foi possível, pois o notebook não reconhece, diz ele que parece que a bios é travada e que somente a hp poderia fazer a formatação, com essa mídia de recuperação eu consigo formatar o computador? Meu notebook não esta mais na garantia. Ele não tem entrada de cd e o pendrive não reconhece.
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