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Notebook para de responder

Pavilion 14 v064br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Boa tarde. É a primeira vez que eu uso o fórum, então desculpem por qualquer erro, vou tentar descrever o problema o melhor possível.

Tenho um Pavilion 14 v064br, uso o Windows 8.1 (64 bit), mas pouco tempo após a compra ele começou a apresentar um defeito. É o seguinte: o notebook simplesmente para de responder e não obedece a nenhum comando. Tudo trava subitamente. O mouse e o teclado continuam funcionando normalmente, a conexão com o wifi não cai, mas todos os programas em atividade param de responder. Não dá pra abrir pastas, não dá sequer pra desligar o computador. Eu clico nos ícones, mas nada acontece. Ele só desliga se apertar direto no botão.

Por exemplo, os programas que eu mais uso (praticamente os unicos) são os utorrent, chrome e word. Às vezes eu tô digitando um documento e do nada o word para de responder. Às vezes tô usando a internet, e de repente não consigo mais acessar nenhum site (a página fica carregando pra sempre), aí eu vejo que o pc travou, pq não abre nenhuma pasta e não dá pra fazer nada, só se desligar direto no botão e ligar de novo. E não acontece só durante o uso, quase sempre deixo o notebook ligado e quando volto vejo que tá travado.

Desde q eu comprei (dezembro de 2015) ele apresenta esse problema. Nunca mandei pra assistência pq eu nunca soube explicar, já que é totalmente aleatório e súbito, e nunca vi nenhum relato sobre isso na internet, então preferi não me estressar. Mas hoje já deu esse problema umas 5 vezes, então decidi finalmente buscar ajuda. Espero conseguir uma solução.

Obrigado pela atenção.

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Notebook para de responder

Oi matthbm

 

Você chegou a formatar o notebook alguma vez?

 

Na época não chegou a falar com o suporte HP?

 

Se ainda não formatou, isso pode ajudar. Primeiro faça um backup de todos seus dados para não perder nada.

Assim que tiver salvado todos seus dados em alguma mídia externa siga esses passos para formatar:

 

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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