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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Estudante com Louvor
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Notebook reinicia sozinho

15-au005ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Comprei um notebook há menos de 15 dias e sempre que vou usá-lo aparece uma mensagem numa tela azul dizendo que houve um erro e que o notebook precisa reiniciar. Pesquisei na internet e algumas pessoas falaram que isso ocorre com o windows 10 quando está em uso vários aplicativos ao mesmo tempo. No entanto, muitas vezes, com menos de 5 minutos depois de ligar o notebook, sem nenhum aplicativo ou página abertos, aparece a mesma mensagem e reinicia. Liguei para a assistência técnica da HP, mas o técnico falou que não poderia me ajudar, pois meu notebbok foi comprado na Europa, que a assistência técnica e garantia seria apenas para notebooks comprados no Brasil. Estou super chatiada, pois comprei um notebook caro achando que por ser da HP teria assistência técnica e garantia independente do país que comprei. O que eu faço para resolver meu problema? Obrigada.

7 RESPOSTAS 7
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Ex-HP
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Notebook reinicia sozinho

Olá @Gilmayra

 

Realize uma redefinição de hardware, atualize o BIOS e o Intel Management Engine Interface (MEI) Driver para tentar corrigir o erro.

Se persistir, faça um teste de hardware, caso ele desligue durante o teste, será necessário acionar a garantia do produto no país de origem.

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

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Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Suporte
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Notebook reinicia sozinho

Oi Gilmayra

 

Você chegou a formatar o equipamento alguma vez?

 

O notebook chega a esquentar a ponto de travar e reiniciar?

 

Caso ainda não tenha recuperado o sistema operacional de fábrica, faça o seguinte:

 

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

 

Deste modo o Windows será reinstalado eliminando o conflito.

 

Antes de fazer o procedimento faça um backup de todos seus dados para não perder nada.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Notebook reinicia sozinho

Obrigada, Roseli. Fiz tudo como você orientou, mas não deu certo. 

1. Na redefinição de hardware, não pude tirar a bateria porque ela não é removível, mas segurei no botão por 1 minuto.

2. Consegui atualizar o BIOS.

3. Fiz toda a instalação do MEI, mas no final disse que não seria possível porque "houve um erro fatal na instalação". Tentei novamente e apareceu a mesma frase.

Para eu fazer isso que você pediu durou horas, pois o computador ficava reiniando atrapalhando.

Infelizmente não deu certo, mas obrigada pela ajuda.

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Notebook reinicia sozinho

Oi @Gilmayra

 

A recuperação que o Rodolfo orientou você conseguiu fazer, confirma?

Percebe se o equipamento superaquece antes de desligar?

 

Tente realizar um teste de hardware e verifique se ele desliga durante o teste, se não desligar, informe o diagnóstico.

 

Teste de hardware

 

Roseli S.

 

 

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Estudante com Louvor
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Notebook reinicia sozinho

Boa noite Rodolfo e Roseli.

 

Fiz o que ele sugeriu. No início deu tudo certo e começou o processamento. No entanto, hoje completa três dias que ele processa. Durante o processamento, o notebook dá erro e reinicia. Aí retorna ao processamento sempre em 64%, mas nunca chega ao final. Tentei desligar e ligar novamente, mas quando ligo, novamente a mesma coisa. Hoje a noite tive uma surpresa. Não cheguei a ver se o processamento chegou a 100%, mas apareceu a área de trabalho novamente. Felicidade por pouco tempo. O wi-fi não funcionava e quando fui fazer esse teste de hardware que você falou, antes mesmo de conseguir conectar à internet, voltou ao processamento anteriormente falado. Não consigo fazer nada nele, pois só sai do processamento quando reinicia sozinho. Não tenho mais acesso à área de trabalho para fazer qualquer tipo de teste nele. Agora pifou de vez. Processa e reinicia, processa e reinicia. E agora? Acho um absurdo a HP não me dar suporte e garantia. Menos de 15 dias "de uso".

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Notebook reinicia sozinho

Esqueci de mencionar que em momento nenhum ele aquece. Nem mesmo nesses 3 dias que ele passou processando plugado no carregador. O problema não tem nada a ver com aquecimento. Nunca mais em minha vida compro um notebook HP e não o indico nem a um inimigo. Sei que vocês não tem nada a ver com o problema, pelo contrário, estão tentando me ajudar da melhor forma. É apenas um desabafo de alguém que investiu muito dinheiro numa marca mundialmente conhecida e não teve a garantia de satisfação.

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Ex-HP
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Notebook reinicia sozinho

Olá @Gilmayra

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

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