Notebool Pavilion x360 Basteria não carrega

[Marconi_Gadelha]

Meu Pavilion x360 foi adquirido com o sistema Windows 8.1 embarcado.

Poucos meses apos a compra, atualizei para o Windows 10 original. Tudo ia bem até que, um belo, dia, a bateria passou a n;ao mais carregar e o aparelho a funcionar, somente, com o cabo de energia conectado. Ao passar o mouse sobre o icone da bateria na barra de tarefas, aparece a mensagem "conectada, mas sem carregar". Em alguns sites vi que o problema pode ser devido a alguma atualização de sistema operacional, que passa a não dispor mais do driver da bateria e que a solução seria voltar ao sistema operacional anterior. PERGUNTO: procede esta informação de conflito de drivers e que a solução seria voltar para o Windows 8? Ou tem como resolver mantendo o Windows 10?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Marconi_Gadelha, boa tarde !

Olha, por padrão não afetaria algo quanto a bateria...porém, para ter certeza, me informe o modelo exato do seu produto.

Exemplo: HP Pavilion x360 13-a010nr

No aguardo

[Marconi_Gadelha]

OK. O modelo exato é HP Pavilion 11-n026br x360.

[Ronaldo_Ferr]

Opa @Marconi_Gadelha

Primeira boa noticia é que esse modelo tem drivers e tudo disponível no site para o Windows 10...isso é bom.

Recomendo que use o assistente abaixo e faça uma atualização completa, incluindo a BIOS:

HP Support Assistant

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71727.exe

Depois de atualizar tudo, reinicie o produto e siga o passo a passo do documento abaixo:

Notebooks HP - Testar e calibrar a bateria (Windows 10)

http://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Marconi_Gadelha]

Prezado Ronaldo, obrigado pela ajuda. Mas não estão funcionando.

O HP Support Assistance só mostrou uma atualização disponível: a da Raltech Audio, que foi feita sem problemas.

Não localizei, dentro do HP Support, a opção para atualizar a BIOS. É de dentro do suporte, mesmo?

Quanto aos testes de bateria, tanto no HP Support quanto no sistema interno (pressionando F2), dá senpre bateria OK, sem necessidade de qualquer calibragem. 

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Marconi_Gadelha

Se não localizou, pode ser que já esteja na última versão.

Segue a BIOS avulsa caso queira tentar atualizar:

HP Notebook System BIOS Update (Intel Processors)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76942.exe

[Marconi_Gadelha]

Obrigado pela ajuda, Ronaldo, mas nada funcionou. Só me resta a decepção com o produto. Valleu.

[Ronaldo_Ferr]

@Marconi_Gadelha

Ele ainda está na garantia ?

[Marconi_Gadelha]

Infelizmente não.

[Ronaldo_Ferr]

@Marconi_Gadelha

Infelizmente o ideal nesse caso é encaminha-lo à um técnico para uma analise mais detalhada.