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Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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O ecrã fica preto

Pavilion n052sp
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite,

 

Queria que me ajudassem a resolver um problema, desde ontem o meu portátil começou a ter um problema, estava a trabalhar nele quando de repente a tela fica preta, com a luz de fundo a ventoinha trabalhar mas ficou preta e não voltou mais a mostrar imagem, tive de desligar o computador e quando voltei a ligar apareceu o logo da HP, também apareceu o circulo a carregar mas depois congela ficando la o logo e o circulo parado, já formatei o portátil consegui aceder à área de trabalho com imagem normal, tudo bem, e depois voltou a acontecer tudo igual ao que já contei. Já abri o HP diagnostics mas também como não percebo muito do assunto não sei se há alguma coisa que lá possa fazer para conseguir resolver o problema. Era muito bom se alguém conseguisse ajudar como têm conseguido anteriormente noutros problemas 🙂

 

Obrigada,

Maria Gaspar

Atualização: já fiz redefinição de hardware

4 RESPOSTAS 4
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Olá @mbeatriz

 

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição de hardware como indica o link abaixo:

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

E depois tente restaurar os padrões de BIOS para ver se resolve o problema.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Eu penso que terá sido uma atualização do Windows update, mas não sei mesmo, e o portátil já não está na garantia de fábrica (acabou a garantia à menos de 1 mês).

Vou ver se consigo alguma coisa fazendo o que me disse, depois darei novidades.

Obrigada!!

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@RoseliS escreveu:

Olá @mbeatriz

 

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição de hardware como indica o link abaixo:

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

E depois tente restaurar os padrões de BIOS para ver se resolve o problema.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

 

Roseli S.


Fiz o que me disse e nada, não resultou.

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Olá @mbeatriz

 

Faça um teste de hardware para verificar se o há falha física: http://ow.ly/ZcQix

 

Se não apresentar falha de hardware, sugiro realizar a recuperação de fábrica com as mídias de recuperação do sistema.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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