O ecrã fica preto

[mbeatriz]

Boa noite,

Queria que me ajudassem a resolver um problema, desde ontem o meu portátil começou a ter um problema, estava a trabalhar nele quando de repente a tela fica preta, com a luz de fundo a ventoinha trabalhar mas ficou preta e não voltou mais a mostrar imagem, tive de desligar o computador e quando voltei a ligar apareceu o logo da HP, também apareceu o circulo a carregar mas depois congela ficando la o logo e o circulo parado, já formatei o portátil consegui aceder à área de trabalho com imagem normal, tudo bem, e depois voltou a acontecer tudo igual ao que já contei. Já abri o HP diagnostics mas também como não percebo muito do assunto não sei se há alguma coisa que lá possa fazer para conseguir resolver o problema. Era muito bom se alguém conseguisse ajudar como têm conseguido anteriormente noutros problemas 🙂

Obrigada,

Maria Gaspar

Atualização: já fiz redefinição de hardware

[RoseliS]

Olá @mbeatriz

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição de hardware como indica o link abaixo:

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

E depois tente restaurar os padrões de BIOS para ver se resolve o problema.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

Roseli S.

[mbeatriz]

Eu penso que terá sido uma atualização do Windows update, mas não sei mesmo, e o portátil já não está na garantia de fábrica (acabou a garantia à menos de 1 mês).

Vou ver se consigo alguma coisa fazendo o que me disse, depois darei novidades.

Obrigada!!

[mbeatriz]

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@RoseliS escreveu:

Olá @mbeatriz

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição de hardware como indica o link abaixo:

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

E depois tente restaurar os padrões de BIOS para ver se resolve o problema.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS

Roseli S.

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Fiz o que me disse e nada, não resultou.

[RoseliS]

Olá @mbeatriz

Faça um teste de hardware para verificar se o há falha física: http://ow.ly/ZcQix

Se não apresentar falha de hardware, sugiro realizar a recuperação de fábrica com as mídias de recuperação do sistema.

Roseli S.