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Mensagem 1 de 2
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Office

x360 beatsaudio
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei meu notebook há mais ou menos 1 ano. Quando eu acessava o Office (Word,Power Point, Excel, etc) ele solicitava uma chave de segurança, entrei em contato com a loja para solicitar informações sobre, disseram que o notebook ja teria vindo com o pacote, e que não deveria solicitar a chave, como as informações não me foram uteis, procurei na internet diversas chaves , uma que eu digitei bateu. Passou-se um tempo, e volta o problema, estão solicitando esta chave, mas não tenho. A garantia da loja excedeu, e não consigo usar meu notebook para estes fins. Preciso muito de uma solução para o problema, utilizo muito estas ferramentas. O que devo fazer?

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Suporte
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Mensagem 2 de 2
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Office

Oi MarinaJacomo,

 

Qual o modelo de seu notebook?

 

Você está usando o sistema original de fábrica?

 

De acordo com os softwares pré instalados no notebook, o Office é uma versão Starter, somente com o Word e Excel, a primeira vez que você clica no Word ele conecta na Internet e inicia o Download automático, para ter completo você teria que adquirir a licença com a Microsoft. 

 

Se você estiver usando o Windows 8 de fábrica, clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Recovery Manager HP.

Lá vai ter opção para reinstalar os programas instalados de fábrica, veja se dentro da lista o Office está disponível, se estiver, clique em cima para iniciar a instalação.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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