Pavilion dm4 Tela do notebook apagando quando ligado a força

[Lina1921]

Tenho um Pavilion dm4 da HP a mais ou menos um ano e meio.

Desde que ele chegou tive problemas com ele apagando ao ser ligado a força(energia),mas ao baixar e levantar a tampa ele voltava ao normal.

Certo dia um tecnico de informatica veio olhar o computador principal e resolveu o problema do notebook tb.

ele disse que haviam 2 drives de video,desistalou um e pronto.

Agora meu computador teve algum problema no sistema e ele fez uma restauração automatica .

meu problema voltou,só que pior!

Só posso usar ele carregado,mas se ele descarregar e eu liga-lo a energia ele apaga.

na verdade apenas a tela apaga,ele continua rodando normalmente.

se tira-lo da tomada abrir e fechar a tampa ele volta ao normal(não pede senha nem nada)

Busquei na net agora esse tipo de problema e chegei no adaptador de video,ele diz que o pc possui 2: o Mobile Intel HD Grafics e o Radeon HD 6470 M.

Gostaria de saber se o problema é realmente esse e devo desativar um dos dois,ou se for outro gostaria de saber qual é.

Grata

[RoseliS]

Oi Lina1921,

Qual o modelo exato do notebook? Qual o sistema operacional atualmente instalado? Ainda esta na garantia de fábrica?
Houve alguma alteração de hardware ou software?

[Lina1921]

Então, é um HP Pavillion dm4.

Está com o mesmo sistema operacional,Windows 7 home  

Ele foi comprado em julho de 2012,por isso a garantia já expioru.

Nenhuma alteração foi feita nele.

[RoseliS]

Oi Lina1921,

Você esta informando somente a série ao qual o notebook pertence. Preciso do modelo correto para informar algumas

atualizações e procedimentos que podem corrigir o erro.

Verifique no link abaixo como localizar informações como: número de produto, número de série e modelo do notebook:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00221599

Informe somente o  Product Number (Número de Produto), ele possui letras e número e contém este caractere: “#”.

Com este número, posso verificar o modelo correto.

[Lina1921]

Product: LY862LA#AC4

[RoseliS]

Olá Lina1921,

Esta certo o número que passou, consegui saber o modelo correto do notebook. Caso necessite informar novamente, o modelo de seu equipamento correto é o HP Pavilion dm4-2065b, ok?

Realize os procedimentos abaixo para tentar corrigir o erro:

Redefinição de Hardware:
1. Desligue o equipamento, remova a bateria e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minutos (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador apertando a tecla "f10" para entrar na BIOS, para restaurar os padrões.

Para redefinir os padrões do BIOS, siga estas etapas.
1- pressione uma vez a tecla "F9", escolha "Yes" na mensagem.
2- pressione uma vez a tecla "F10" e escolha "Yes" na mensagem.
3- Confirme que deseja restaurar os padrões do BIOS e selecione a opção "salvar e sair " da configuração do BIOS.

Atualização de drivers:

Driver de vídeo

Atualização do BIOS do sistema

[Lina1921]

olá,infelizmente não funcionou!

[wanderbsb]

Boa tarde.

Meu not eh  um Pavilion 11x360pc , numero F9j18UA#ABA, tenho um problema parecido com o citado com a colega acima:

Só posso usar ele carregado,mas se ele descarregar e eu liga-lo a energia ele apaga.

na verdade apenas a tela apaga,ele continua rodando normalmente.

se tira-lo da tomada. Tbm esta muito lento para inicializar. muitas vezes tenho que segurar o botao liga/desliga para forcar o desligamento e quando ligo de novo ele funciona.   todas as softwares de fabrica

[RoseliS]

Olá @Lina1921

Realize um teste de hardware, verifique se o equipamento desliga durante o teste. Teste de hardware

Faça uma recuperação de fábrica para tentar corrigir o erro: 

Executar uma Recuperação de Sistema HP

Roseli S.

[RoseliS]

Olá, @wanderbsb.

Você já testou realizar os procedimentos indicados neste tópico?

Redefina o hardware e faça um teste no HD. memória e processador para verificar se estão funcionando corretamente.

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos tenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Teste de hardware

Se o erro persistir, faça a recuperação de fábrica.

Roseli S.