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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

pavillion 14 n-000
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Olá, bom dia! Possuo esse notebook há 2 anos e recentemente está ocorrendo esse problema em que se eu ficar sem mexer no pc por um tempo ele entra em descanso de tela, mas ao mexer no mouse ele não volta mais.. A tela continua preta e só forçando o desligamento que consigo utiizar o notebook novamente, mesma coisa a tela for fechada, ao abrir a tela não responde.. Como devo proceder? Agradeço desde já.

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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Olá jessicasm,

 

Siga as etapas no assistente Fix it . Use este link:  http://go.microsoft.com/?linkid=9852297
 

Efetue este passo:

1. baixe a versão anterior do chipset da Intel, salvando em seu computador: https://downloadcenter.intel.com/download/23091/Intel-ME-9-Management-Engine-Driver-for-Intel-NUC

2. Extraia a pasta com o (Winrar ou Zip), abre a pasta e localize o setup.

3. Irá apresentar erro, mas execute assim mesmo, ele deve manter a versão 9.5 do chip set, depois reinicie.

 

 

 

Janaína_S

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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Não funcionou 😞
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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Olá jessicasm,

 

O que ocorreu exatamente? Apresentou mensagem de erro?

Equipamento está em garantia?

Me informe o modelo exato de seu equipamento.

 

Siga estas instruções para restaurar o plano de energia:

1. Em Painel de controle (ícones pequenos, Clique em Opções de energia .

2. Na janela apresenta o plano de energia que está selecionado, na frente dele clique em "alterar configurações do plano"

3.Escolha "restaurar configurações padrão deste plano".

4. Em seguida escolha "alterar configurações de energia avançada" pode restaurar padrões do plano e coloque "ok" para aplicar.

 

Verifica no "gerenciador de dispositivo" se possui atualização para o driver de vídeo.

1. Em "pesquisar", digite: "Gerenciador de Dispositivos" e abre ele. Clique sobre a seta ao lado esquerdo de "Adaptadores de vídeo".

2. Em cima do driver da linha abaixo clica com o botão direito do mouse e escolha atualizar driver

3. Selecione a primeira opção para que procure online os drivers, e aguarde ele instalar se houver atualização pendente.

 

 

 

Janaína_S

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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

É um hp pavillion 14 N-000 / O número do produto é: E7J02LA#AC4
Fiz o que você havia dito. Instalei o chipset na versão anterior e não apareceu mensagem de erro, foi concluído com êxito. Dai então eu reiniciei e ele começou a atualizar mas a tela apagou e por conta do problema não consegui com que ela voltasse ao normal, tive que forçar o desligamento em meio às atualizações. Após o religamento, instalei novamente o chipset e aí apareceu a mensagem de erro, reiniciei novamente e o problema ainda persiste. Estou fazendo esses novos passos e darei resposta!
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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Olá jessicasm,

 

Precisa verificar se a versão foi mudada, Verifica no "gerenciador de dispositivo" se ocorreu a mudança mesmo com o erro:
1. Em "pesquisar", digite: "Gerenciador de Dispositivos" e abre ele. Clique sobre a seta ao lado
esquerdo de "Dispositivo de sistema/sistema".
2. Em cima do driver "Intel Management Engine Interface" clica com o botão direito do mouse e escolha "propriedades"
3. Na aba "Driver" verifique a versão do MEI, se está na 9.5.24.1790.
4. Reinicie para aplicar.

 

 

 

Janaína_S

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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Verifiquei e a versão esta essa aí, reiniciei, e agora?
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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Agora que estava reiniciando ele deu um erro, WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Olá jessicasm,

 

Em qual momento apresenta este erro?

O problema ainda persiste? 

Conseguiu atualizar a placa de vídeo dentro do gerenciador de dispositivo?

 

Efetue a atualização do bios também: Atualização do BIOS do sistema de notebooks HP (processadores Intel)

Em pesquisar (ou no painel de controle) procure o "update do windows" e verifique se tem atualização para realizar

 

 

 

Janaína_S

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Pavillion 14 n-000 travando no descanso de tela

Já fiz a atualização da BIOS e o problema ainda persiste..
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