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Estudante com Louvor
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Pc Morreu

eu tenho um pc Hp compaq presario CQ61, que da noite para o dia deixou de funcionar, eu tinha lá as coisas da tese e precisava muito que ele voltasse a dar;

o problema do computador é que ele nao da sinais de vida,  eu clico no botao para iniciar e simplesmente não o faz, nao acende luzes nao faz beeps, nada, é como se tivesse sem bateria e eu tentasse ligar, so q eu ja tentei com a bateria e com cabo, so com cabo, so com bateria e nunca da, ate ja tentei com outra bateria igual do computador de um amigo e nada, simplesmente nao responde, a unica luz q o computador acende é a luz de sinalizaçao do cabo q aparece de lado que mostra q o cabo esta ligado...

Por favor me digam o q fazer, estou a beira de um ataque de panico  ><

Agradecia uma resposta 🙂

 

5 RESPOSTAS 5
Ex-Moderator
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Pc Morreu

Olá, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o modelo exato do seu notebook, ou o Part Number. Caso precise de ajuda, clique aqui para obter informações de como encontrar o número do seu modelo. 😃

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

 

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Aprendiz
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Pc Morreu

Olá,

Podemos começar verificando se o seu cabo de alimentação está passando energia suficiente para o seu equipamento onde talvez seja por esse motivo que seu equipamento não apresenta sinal de vida.

Sugiro que conecte o cabo de alimentação direto a uma tomada e a outra ponta em seu equipamento onde foi plugado o alimentador no chassi do equipamento, terá que identificar se acendeu um LED próximo onde foi conectado o cabo de alimentação de energia. Se sim significa que a alimentação do carregador de energia está ok, caso contrário será necessário testar em outras tomadas, se o problema persistir, iremos desconectar o cabo de energia no equipamento, retirar a bateria e qualquer outro suprimento conectado  as portas externas, sendo assim iremos pressionar o botão de liga/desliga por 20 segundos, depois re-conectar a alimentação do cabo de energia sem a bateria para identificar se acende ou não o LED no chassi do equipamento.

Se acender o LED, tente ligar o equipamento.
Caso não acenda e já foi testado em outras tomadas, será necessário substituir o alimentador de energia chamado Ac-Adapter.

Eu trabalho para a HP.
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Professor Primário
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Pc Morreu

Ola Aezyz,

 

Mediante aquilo que informa, parece-me que ha mesmo uma avaria a nivel do conector de corrente electrica interno.

 

Para confirmar isso, e visto que fala em urgência, o meu conselho será testar um outro carregador. Contactar o suporte nao lhe trará uma resposta rápida, pois o tempo que demora o envio da peça é considerável.

 

Diriga-se antes a uma loja, ou se tiver um amigo\a com um PC semelhante e um carregador, teste com o dessa pessoa.

 

Caso nao dê na mesma, entao ha mesmo uma avaria, e aí so a HP poderá ajudar pois tem que ser recolhida a maquina para reparação.

 

Como a maquina indo para reparação, pode perder os dados todos, aconselho a retirar o disco rigido, e ligar a um outro computador através de USB e salvar os dados todos dessa forma, incluindo a informaçao da Tese.

 

Para mais informação, contacte mesmo o suporte HP que eles ajudarão nesta questão.

 

Espero ter ajudado

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento. Obrigado 😃
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Pc Morreu

Eu ja tentei com um cabo igual da hp também do computador do meu irmão e ja tentei em várias tomadas, até sem ser a da minha casa e nada, o computador emite luz a dizer que o cabo de alimentação esta ligado mas quando clico no botão nao faz nada , nem uma unica luz ou um beep, ja tentei também foi usar a bateria do computador do meu irmao no meu e (com a bateria toda carregada) não deu , e o mais surpreendente para mim foi que o computador dele não reconhecia a minha bateria :smileyindifferent: 

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Professor Primário
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Pc Morreu

Boas,

 

Pois, infelizmente nao haverá nada mais a fazer. A maquina tem de ser recolhida.. está em garantia?

 

O ideal é contactar o suporte HP telefonico ou via e-mail para que o orientem na reparaçao do equipamento.

 

Quanto à salvaguarda dos dados, bem tire mesmo o disco e ligue a uma caixa externa. Pode adquirir estas caixas externas de 2.5" em qualquer loja de informatica, mas se tiver dificuldades, o ideal é levar o disco consigo para que lhe indiquem a caixa certa, ou até mesmo levar o portatil para que façam o backup por si.

 

Mas estando na faculdade (referência da tese que disse que tinha) o Dept de Informatica secalhar faz-lhe esse backup sem qualquer problema.

 

 

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