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Placa de Rede Não encontrada

Notebook HP Pavilion g4-2165
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ontem precisei ligar o notebook na rede pelo cado e descobri que minha placa de rede não esta ativa, e ela nem aparece no Gerenciador de Dispositivos.

Baixei novamente o driver da Realtek neste link: https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-g4-2100-notebook-pc-series/52...

mas no final da instalação aparece esta mensagem:

"the realtek network controller was not found. if deep sleep mode is enabled please plug the cable"

Como o driver é para Windows 8.1 tentei instalar em modo de compatibilidade, nem assim funcionou.

Tentei acessar a BIOS para ver que a placa de rede aparece como Disable e mudar isso para Enable mas não encontrei esta opção.

 

Alguém tem alguma idéia do que seja isso?

Há uns 4 meses atrás fiz a utilização da placa de rede pois precisei plugar o cabo para configurar um roteador, após este periodo o notebook não foi formatado, só foram instaladas atualizações da Microsoft!

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Mensagem 2 de 2
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Placa de Rede Não encontrada

Oi julioanetto,

 

O problema com a placa de rede ainda persiste?

 

Chegou a levar o produto para um técnico dar uma olhada?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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