Ponteiro do Mouse

IJunior · ‎03-05-2017

Adquiri recentemente (4 dias) um notebook Envy X360, porém em determinados momentos de utilização o ponteiro do mouse vai para determinados pontos da tela e fica "clicando" sozinho, impossibilitando o uso do notebook. Entrei em contato com o Suporte HP e fui informado que mesmo em garantia a HP não pode fazer nada para solucionar o meu problema por meu produto ser "importado" e a HP não possuir peças (sequer identificaram que se trata de um problema de hardware), qual o procedimento para verifcação e ou reparo deste problema? Está é a real posição da HP frente a um cliente que adquiriu um de seus produtos?

Ronaldo_Ferr · ‎03-05-2017

Olá @IJunior, boa tarde amigo !

Por se tratar de um produto importado, se realmente ele tiver com um problema físico a garantia será aplicada apenas ao país de origem a qual ele foi comprado.

Faça um favor amigo...veja na etiqueta dele o número de modelo apenas (o serial não pois senão a resposta será editada), pra eu efetuar uma busca e ter certeza que não tem alguma atualização ou algo do tipo que possa lhe ajudar.

No aguardo amigo

🙂

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

IJunior · ‎03-05-2017

Obrigado pela resposta Ronaldo. Segue o número de modelo do Note: X7U84UAR

Ronaldo_Ferr · ‎09-05-2017

@IJunior, boa tarde

Atualize o chipset:

Intel Management Engine Interface (MEI) Driver

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77070.exe

Se não funcionar, use esse pra uma atualização completa:

HP Support Assistant

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77062.exe

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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IJunior · ‎09-05-2017

Ronaldo boa tarde, constatei que o problema esta na tela touch screen, uma determinada faixa dela não é sensivel ao toque e é nessa faixa que o ponteiro do mouse fica "clicando", é como se houvesse varios toques na tela nessa área da tela. Fiz diversas atualizações, recovery e desinstalação / instalação de driver e o notebook só funciona bem ao desabilitar o driver do touch screen da tela.