cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
204Exibições
Reportar Mensagem

Ponto vermelho na tela

 

Prezados,

 

Recentemente adquiri um produto HP. Lamentavelmente, ao ligá-lo, observei um ponto vermelho na tela. Por certo, trata-se de um vício de qualidade do produto, porquanto, embora não ofereça risco, ou impeça o funcionamento, irrita/ ou desestimula o adquirente, na medida em que esperamos um produto perfeito. Ao pesquisar sobre o tema, observei que trata-se de um pixel, ao que parece, travado, na medida em que fica um ponto vermelho fixo na tela.

 

Assim, indago, embora já saiba a resposta, se esse vício é corrigível, ou se a garantia autoriza a substituição da tela? Mesmo que a garantia não autorize a substituição da tela, é possível o trabalho de correção pela assistência técnica?

 

Att.

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

Ponto vermelho na tela

Olá rafaelparaiso,

 

O equipamento está em garantia?

Houve alguma queda ou batida ocasionando a questão?

 

Realize o "reset elétrico" para restaurar o padrão do sistema de hardware.
1. Retire todos os dispositivos que estão conectados (cabo de energia, mouse, teclado, pen drive, caixas de som, microfone, monitor, entre outros)
2. Pressione o botão ligar por 40 segundos, depois ligue somente com mouse teclado e monitor.
3. Enquanto a tela estiver vazia, pressione a tecla "F10" repetidamente para acessar o "BIOS" então pressione a tecla "F9" para redefinir o BIOS às configurações-padrão. Será exibida uma confirmação. Selecione "Sim", "Yes" ou "OK".
4. Verifique se nesta tela apresenta a mesma falha na imagem (o píxel), aperte F10 para sair.

 

Teste direto no sistema, realize os procedimentos abaixo:

1. Desligue o equipamento e depois ligue pressionando a tecla "F2".

2. Selecione "componente tests" e em seguida "vídeo" e "Verificação da palheta"

3. Escolha "run once" (executar uma vez) e "digite os números solicitados"

Nota: Anote o erro ou qualquer mensagem que aparecer no fim do teste para o diagnostico.

 

 

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

Ponto vermelho na tela

 

Prezada

Janaína

 

Sobre a garantia, o produto tem apenas uma semana de uso. Dentro da garantia, seja pela garantia cedida da fabricante,  ou pelo CDC. Eu percebi logo ao ligá-lo.

 

O ponto vermelho (relusente) que me feriro, ele é minúsculo e perceptível em telas escuras, sobretudo preta.

 

Segui os procedimentos fornecidos, todavia sem êxito. Com relação ao teste no sistema (verificação de palheta no vídeo), após o encerramento apareceu a seguinte tela:

 

... Esses resultados esrtão salvos nos logs de teste, que podem ser acessados a partir do Menu principal...

 

Sobre o produto, estamos falando do Computador HP All in One 22-3101BR com Intel® Core™ i3, 4GB, 1TB, HDMI, Bluetooth, LED 21.5" e Windows 10 Home
 

Aguardo novas orientações de v. senhoria!

 

 

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

Ponto vermelho na tela

Olá rafaelparaiso,

 

Mas na tela do bios apresentou este ponto vermelho?

 

 

 

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

Ponto vermelho na tela

 

Prezada

 

Desculpe a ignorância, mas vc diz se na tela azul o ponto vermelho reflete? Se for isso, sim!

 

É um ponto vermelho minúsculo fixo. Em tela toda branca, ele não aparece.

 

Encaminho atalho de um exemplo:

 

https://www.google.com.br/search?q=ponto+vermelho+na+tela+lcd&biw=1600&bih=805&source=lnms&tbm=isch&...

 

Att.

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

Ponto vermelho na tela

Olá rafaelparaiso,

 

A tela do bios é a que acessou apertando o F10.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Janaína_S

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação