Problema Notebook TOUCHPAD DO MOUSE

[RafaelSouzaj]

No dia 08/03/2017 liguei no 0800 709 7751 no suporte técnico de produtos HP onde relatei a situação do meu notebook para o atendente Everton onde mesmo realizou abertura de um chamado de número 478366549, e informou que após 20 dias útil a conta a partir da abertura do chamado, iria comparecer uma equipe da HP na minha residência para buscar meu notebook para verificar ocorrido, no dia 14/03/2017 recebi um e-mail informado que chamado 4783336549 seria encerado que ira da continuidade na Ordem de Serviço BJPY9074-02,  no e-mail informava também que o equipamento deveria ser levado aos correios em até 5 dias com o código de postagem 855802082, no dia 21/03/2017 fui na agência do correios da minha cidade para despachar o equipamento para SMS Infocomm Serviços e Gerenciamento de Soluções de Tecnologia Ltda onde foi gerado código de rastreamento DV509515608BR encaminhado para manutenção, no dia 23/03/2017 SMS Infocomm Serviços recebeu meu notebook, longo depois recebi uma mensagem da HP informado a data estimada de entrega do meu notebook 07/04/2017, já fez um mês e não recebi meu notebook de volta.

Ligo no 0800 709 7751 no suporte técnico de produtos HP nenhum atendente sabe informa situação do notebook, só dizem que já foi encaminhado para minha residência.

Aguardo Retorno !

DADOS DO CONSUMIDOR

RAFAEL DE JESUS SOUZA

ENDEREÇO: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

DADOS DO PRODUTO:

NOTEBOOK PROBOK 440 G2

SERIAL: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

DEFEITOS APRESENTADOS:

TOUCHPAD DO MOUSE DO NOTEBOOK TRAVA, PARA VOLTA Á FUNCIONA TENHO QUE REINICIA NOTEBOOK

[Rodolfo_A]

Oi RafaelSouzaj,

Neste caso vou encaminhar seu caso ao setor responsável que irá continuar com o atendimento.