Problema com a bateria

[Everton_Costa]

Comprei meu note na Polônia  em março deste ano,  número do produto P1S32EA e número de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], e e ele não fica mais de 30 min ligado sem o carregador. Ele apresenta uma mensagem de erro na inicialização, conforme abaixo:

The system has dected the storage capacity of the battery stated below to be very low. For optimal performance may need to be replaced.

Qual o número que devo ligar, ou canal da HP de devo contatar,  para ter suporte para este problema?

[RoseliS]

Olá @Everton_Costa!

Tente realizar os procedimentos indicados nos links abaixo para ver se corrige o erro.

Notebooks HP - A bateria não alimenta o notebook ou não mantém a carga

Testar e calibrar a bateria (Windows 10)

Se o erro persistir, visto que está em garantia de fábrica, é preciso entrar em contato com o país de origem para acionar a garantia ou na loja onde adquiriu o produto.

Roseli S.

[Everton_Costa]

Sueli,

A solução que você me indicou é para baterias removíveis, e a minha é fixa e interna no note.

Outro ponto importante, é que comprei o aparelho com garantia internacional, portanto espero receber suporte  para a troca da bateria aqui no Brasil.

Atenciosamente

Everton

[RoseliS]

Oi @Everton_Costa

Realmente o primeiro link é só para bateria removível.

Mas o segundo link, é possível usar as instruções para calibrar e realizar o teste em seu PC.

Segue um link onde há instruções para fazer um redefinição de hardware para equipamento com bateria não removível.

Redefinir um laptop com bateria fixa ou não removível

Com base nas informações, este equipamento (HP ENVY Notebook - 13-d020nw) não foi introduzido pela HP Brasil para comercialização no Brasil.

Você pode obter o suporte técnico em qualquer país, mas em caso de falha física, poderá ser reparado somente no país de origem, nos termos de garantia do país onde foi fabricado.

Roseli S.