cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
419Exibições
Reportar Mensagem

Problema com a bateria

HP Envy Notebook
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei meu note na Polônia  em março deste ano,  número do produto P1S32EA e número de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], e e ele não fica mais de 30 min ligado sem o carregador. Ele apresenta uma mensagem de erro na inicialização, conforme abaixo:

The system has dected the storage capacity of the battery stated below to be very low. For optimal performance may need to be replaced.

 

Qual o número que devo ligar, ou canal da HP de devo contatar,  para ter suporte para este problema?

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
390Exibições
Reportar Mensagem

Problema com a bateria

Olá @Everton_Costa!

 

Tente realizar os procedimentos indicados nos links abaixo para ver se corrige o erro.

 

Notebooks HP - A bateria não alimenta o notebook ou não mantém a carga

 

Testar e calibrar a bateria (Windows 10)

 

Se o erro persistir, visto que está em garantia de fábrica, é preciso entrar em contato com o país de origem para acionar a garantia ou na loja onde adquiriu o produto.

 

 

Roseli S.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
385Exibições
Reportar Mensagem

Problema com a bateria

Sueli,

A solução que você me indicou é para baterias removíveis, e a minha é fixa e interna no note.

 

Outro ponto importante, é que comprei o aparelho com garantia internacional, portanto espero receber suporte  para a troca da bateria aqui no Brasil.

 

Atenciosamente

 

Everton

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
372Exibições
Reportar Mensagem

Problema com a bateria

Oi @Everton_Costa

 

Realmente o primeiro link é só para bateria removível.

Mas o segundo link, é possível usar as instruções para calibrar e realizar o teste em seu PC.

 

Segue um link onde há instruções para fazer um redefinição de hardware para equipamento com bateria não removível.

Redefinir um laptop com bateria fixa ou não removível


Com base nas informações, este equipamento (HP ENVY Notebook - 13-d020nw) não foi introduzido pela HP Brasil para comercialização no Brasil.

 

Você pode obter o suporte técnico em qualquer país, mas em caso de falha física, poderá ser reparado somente no país de origem, nos termos de garantia do país onde foi fabricado.

 

 


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação