Problema de CHiado forte com o SOm do NOtebook x360 Pavilion n026br

[vinipesilva]

OLá estou com um problema desde que adquiri meu notebook em Janeiro de 2016, o áudio dele tem muito chiado e está totalmente irritante, já pesquisei no forum e fiz tudo o que se podia fazer, desde desativar dentro do Beats Audio a opção de ExperiÊncia do Usuário, como alguns usuários orientaram e conseguiram resolver.

Vejo que é um problema recorrente e as respostas da HP aos usuários parecem ser insatisfatórias, desejo uma ajuda por parte do suporte técnico da empresa nesse sentido, visto que, o contato com os mesmo é dificil.

Se alguém souber como me ajudar a solucionar tal problema, também fico grato.

Abraços.

Vinicius

[Janaína_S]

Olá vinipesilva,

Ocorre com o fone de ouvido?

Verifique o status do driver de áudio no gerenciador de dispositivos e desinstale

1. Em "pesquisar", digite: "Gerenciador de Dispositivos" e abre ele.

2. Clique sobre a seta ao lado esquerdo de "Controladores de som, vídeo e jogos".

3. Verifica se tem alguma exclamação ou sinal de erro no drive "realtek high definition audio"

4. Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone "realtek high definition audio", e clique em desinstalar.

5. Na parte superior do gerenciador de dispositivos clique em "Ações" e depois clique em "Verificar se há alterações de hardware".

Reinicie em seguida e veja se persiste. Instale o driver atualizado em seguida: Driver do áudio de alta definição (HD) Realtek

Dicas: Microfone e Som

Janaína_S

[vinipesilva]

OLá, já tentei fazer isso e não há nenhum problema, já vi diversos foruns sobre o tema e o problema que persiste no modelo que também tenho.

Não consegui achar nenhuma solução até o momento.

Att,

VInicius

[Janaína_S]

Olá vinipesilva,

Se você tentou todas as etapas de solução de problemas e o som ainda não está funcionando corretamente, tente restaurar seu computador para os padrões de fábrica:

1. Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla F11 com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça, em seguida, siga estas instruções:

a.Clique para selecionar o idioma.Português Brasil.
b.Clique para selecionar o layout do teclado.ABNT.
c.Na tela de seleção do sistema, clique no Windows8 ou Windows10 (o que aparecer).
d.A tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas .
e.Na tela Solucionar problemas, clique em Restaurar o PC. Após o gerenciador de recuperação informar o que acontecerá clique em Avançar.
f.Na tela Restaurar o PC clique na segunda opção Limpar completamente a unidade e depois em redefinir.

2. Surgirá uma barra de progresso após ser concluída a cópias de drivers para o disco esta desaparece e o PC passa a executar a instalação automaticamente, esse processo dura em torno de uma hora, após a conclusão reiniciará na mesma situação de quando veio da loja, informe seus dados para registro e verifique o funcionamento do mesmo.

Observação: Execute o processo acima após realizar backup de seus documentos pois a execução deste volta o PC a condição de fábrica.

Janaína_S

[valgamast]

Socorro! 
Eu fiz isso e agora estou sem áudio...
Tento instalar o drive e aparece "Acesso negado".

Como proceder?