Problema no disco rigido

AlePalazzo · ‎10-07-2017

Deixei o computador fazendo um trabalho e fui fazer outras coisas, quando retornei a tela estava totalmente preta e nada acontecia. Reiniciei o notebook pelo botao de liga-desliga mas quando ele reiniciou apareceu uma mensagem de erro no disco rígido. Ja efetuei todos os teste e com excessao do "Optimized DST" que deu passed todos os outros testes relativos ao hard disk deram failure com os seguintes logs: 6AD7JM-7MT8MX-FEHWMG-609G03; Nos logs seguintes somente o último campo foI alterado, sendo eles: 619003 E 60RQ03. Quem puder me ajudar agradecerei muito pois este é meu computador de trabalho, estou totalmente parada. Obrigada.

Ronaldo_Ferreir · ‎10-07-2017

Olá @AlePalazzo, bom dia amiga !

Siga os passos completos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

Se não resolver, só trocando o disco mesmo.

Caso queira, me informe sua cidade que lhe indico uma empresa de reparos mais próxima.

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

AlePalazzo · ‎10-07-2017

Vou tentar, estou no Rio de Janeiro. Obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎10-07-2017

Oi @AlePalazzo

Seguem contatos no RJ amiga:

Decatron Macaé	22 2791-6772	RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul	Macaé	RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ	21 2543-7516	Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo	Rio de Janeiro	RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ	24 3347 4326	Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado	Volta Redonda	RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ	21 2107-7760	R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO	Rio de Janeiro	RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ	21 2238-9439	RUA FARIAS BRITO, 27 - Grajaú	Rio de Janeiro

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

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AlePalazzo · ‎11-07-2017

O link que mandou é para quando o computador não acha o arquivo se boot, no meu caso a mensagem que aparece é : "SMART HARD DISK ERROR" será que o processo que mandou vai funcionar?

Ronaldo_Ferreir · ‎11-07-2017

@AlePalazzo, bom dia amiga !

Os erros são bem parecidos e os documentos tbm.

Específico desse erro pode usar:

https://support.hp.com/br-pt/document/c00605383

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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