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Problemas com áudio notebook

Notebook HP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia

 

Não encontrei a categoria que eu necessito no momento, portanto, peço por gentileza que encaminhe essa mensagem ao departamento responsável.

A situação é a seguinte: 

Após ler várias postagens no site da HP sobre problemas com o áudio dos notebooks, fiz os procedimentos conforme  a orientação do técnico da HP(Srta. Roseli S.) e o problema persiste. Nota-se pelos pelas várias perguntas que parece ser um problema de fabricação dos mesmos.

Solicito com urgencia orientações de como proceder, pois nos encontramos na seguinte situação:

É um notebook que comprei para minha filha que está com dados da faculdade que a mesma está frequentando e não pode ficar sem o notebook nenhum dia e o mesmo ainda se encontra na garantia(8 meses de uso) 

 

No aguardo.

Percival Toledo Oliveira

Fones para contato [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

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Problemas com áudio notebook

Oi Percival_Toledo,

 

Qual o modelo exato do notebook?

 

Chegou a formatar o equipamento?

 

Siga esses procedimentos e veja se resolve o problema:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Clique na Guia Controladores de Som, Vídeo e jogos para abrir.

Logo abaixo clique com o botão direito em cima do driver de áudio e clique em Desinstalar.

Assim que concluir instale esse programa Slim Driver.

Ele vai buscar todos os drivers mais recentes inclusive de áudio.

Instale e reinicie o notebook.

Veja se agora volta a funcionar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Problemas com áudio notebook

Conforme mencionei na minha postagem "Após ler várias postagens no site da HP sobre problemas com o áudio dos notebooks, fiz os procedimentos conforme  a orientação do técnico da HP(Srta. Roseli S.) e o problema persiste."

 

Já fiz todos os procedimentos, inclusive os que foram postados aqui agora.

 

No aguardo

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Mensagem 4 de 4
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Problemas com áudio notebook

Oi Percival_Toledo,

 

Pode informar quais procedimentos realizou para tentar resolver o problema?

 

Com fone de ouvido o áudio funcionar?

 

No caso, se for uma falha física, vai ser necessário enviar o notebook para o reparo, o prazo é de 10 a 20 dias úteis.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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