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Problemas com Chave do Windows + Atualização do Windows 10

Pavilion 14
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Apos diversos problemas com o meu computador, me vi obrigada a formata-lo (recuperacao de fabrica - atraves do procedimento F11)

 

Porem apos a formatação o windows nao reconhece a chave do windows (que pelo que entendi está registrada na BIOS e não tem como acessa-la para digitação) mesmo usando a a função "Ativação do Windows".

 

Alem disso eu não sei como fazer a atualização para o Windows 10.

 

Aguardo retorno urgente 

Muito obrigada

 

 

 

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Problemas com Chave do Windows + Atualização do Windows 10

Oi FernandaNW

 

Pode ser que ao reinstalar o Windows tenha falhado no instante da atualização, recomendo realizar a formatação novamente pelo F11, assim o Windows vai reconhecer a chave de ativação no BIOS.

 

O equipamento ainda está em garantia?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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