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Problemas com meu servidor da internet(cancelamento)

HP Pavilion TS 14 Notebook PC
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Meu servidor da internet "net combo",marcou uma visita para inspecionar possiveis problemas com o DNS provavelmente algum virus,ele explorou meu notebook e achou o progama c:\Program File\Apoint2K\Apoint.exe

 

caminho que ele usou - windows -CurrentVersion- run- Program File\Apoint2K\Apoint.exe

 

Eles me disseram para entrar em contato com vcs se podessem me ajudar,ou formatar o computador,nao conheço ninguem competente para  resolver isso.Vão cortar sinal,estou desesperada,me ajudem,o que devo fazer

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Problemas com meu servidor da internet(cancelamento)

Ola,

 

Como voce possui o caminho do registro, voce pode deletar essa linha no registro e testar.

 

Antes de remover do registro, efetue um bkp das suas informações, e certifique-se que tenha a midia ou partição de recuperação do sistema integro.

 

Seu equipamento ainda possui a partição de recovery?

 

Chegou a testar o recovery ou gerar as midias de recuperação?

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Problemas com meu servidor da internet(cancelamento)

 

Oi ,Ricardo.

Eu tenho Recovery,mas não sei como mexer,estou tentando me interar do assunto agora,

preciso fazer um copia num pendrive ,mas tenho medo de mexer e fazer alguma coisa errada,vôce poderia me ajudar 

com isso,pois tenho 2 mensagens da hp:

!  crie sua recuperação do sistema.

! não seja bloqueado do seu pc ,proteja sua senha.

 

a respeito do sinal da net, eles cortaram ,fiquei 3 dias sem  internet,falei que ia cancelar e eles vieram resolveram e ligaram,pois no meu computador não acusa nada sobre algum virus,vou esperar pra ver se dá " pano pra manga".

Pois esse pessoal são muito enrrolado.     

                                  desde já agradeço, se vôce puder me ajudar,assim eu também vou aprendendo e ajudando mais.🙏

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Problemas com meu servidor da internet(cancelamento)

ola,

 

Quanto a intenert é estranho mesmo essa posição deles.

Voce nao possui um outro equipamento para teste, para mostrar para eles que o problema nao ocorre somente no seu equipamento?

 

 

Quanto ao recovery possui alguns docmentos com processo:

 

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357720

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Acessando-o-Recovery-Manager-Windows-8...

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