Problemas com o teclado do PC Notebook HP 14-d028br (HP Pavilion)

Laainaiane · ‎07-06-2017

Olá, boa tarde!

O teclado do meu notebook não funciona as seguintes teclas: T,Y, 5 e 6.

Por favor, como devo proceder para consertar esse problema?

Aguardo retorno!

Att,

Rodolfo_A · ‎08-06-2017

OI Laainaiane,

Desde quando está com esse problema?

Ocorreu alguma batida ou derramou algo nesta área do teclado que não funciona?

Reinstale o driver do teclado para tentar resolver:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Em seguida procure Teclado e clique na seta ao lado para mostrar o driver.

Clique com o botão direito em cima do driver e depois desinstalar.

Feito isso reinicie o notebook.

Quando iniciar o teclado será reinstalado automaticamente.

Veja se voltou a funcionar normalmente.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Laainaiane · ‎12-06-2017

Oi, Rodolfo!

Respondendo as suas perguntas iniciais:

a) Tem um pouco mais de 1 mês que eu estou com este problema;

b) Não ocorreu nenhuma batida ou derramei algo nesta área;

Reinstalei o driver e o problema persiste.

Aguardo o seu retorno sobre orientações em relação a possível troca do teclado.

Obrigada.

Rodolfo_A · ‎13-06-2017

Oi Laainaiane,

Veja se o problema persiste no BIOS, se continua pode ser uma falha física.

Reinicie o notebook, assim que aparecer a tela preta do BIOS fique pressionando a tecla F2.

Você vai entrar no menu Interno de teste dos componentes do notebook.

Com a tecla de seta selecione Teclado e depois Enter para iniciar o teste.

Pressione todas as teclas para ver se na tela ficam sem funcionar.

Caso funcionar, para resolver você terá que recuperar o sistema original de fábrica, assim reinstalando o Windows e eliminando o conflito que esteja causando a falha.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Laainaiane · ‎24-07-2017

Oi, Rodolfo!

Não consegui ter acesso ao menu interno pressionando a tecla F2.

Estou com o computador praticamente inutilizável.

Qual assistência posso procurar para resolver o problema?

Obrigada.

Laainaiane · ‎03-08-2017

Boa noite!

Aguardo ainda o retorno sobre a situação do meu notebook.

Obrigada!

@Laainaiane escreveu:
Oi, Rodolfo!

Não consegui ter acesso ao menu interno pressionando a tecla F2.
Estou com o computador praticamente inutilizável.

Qual assistência posso procurar para resolver o problema?
Obrigada.

Rodolfo_A · ‎04-08-2017

OI Laainaiane,

Neste caso você vai ter que formatar o Windows, se for uma falha no sistema será eliminado, agora de for física será necessário o reparo.

O produto ainda está em garantia?

Antes de formatar faça um backup para não perder seus dados, e siga os passos abaixo para formatação:

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Laainaiane · ‎25-08-2017

Oi, Rodolfo!

Bom, segui as suas orientações e a avaliação do meu ténico confirma que o problema é físico.

Assim como, as instruções básicas aqui do site, sobre a ausência de funcionamento de algumas teclas do teclado:

"Se a tela do Menu de inicialização não abrir, o hardware do teclado integrado não está funcionando. O teclado integrado do notebook precisa de manutenção ou de substituição. Para continuar a usar o notebook, conecte um teclado USB a uma porta USB e reinicie o computador."

O produto não está mais na garantia.

Como posso adquirir um teclado novo?

Obrigada!

Rodolfo_A · ‎25-08-2017

Oi Laainaiane,

Para conseguir um teclado novo você pode entrar em contato com essas assistências:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Algumas vezes o técnico consegue recuperar as funcionalidades do teclado sem a necessidade de troca.

Rodolfo A
Trabalho para HP