Produto adquirio não chegou conforme especificado

[rcouto]

Adquiri 2 notebooks que foram entregues ontem  24/10/2017 com a seguinte caracteristica:

1 - Processador Intel® Core™ i5-7200U, Windows 10 Home Single Language, 8GB, HD 1TB, HDMI, Wireless, LED 14”

2 - Processador Intel® Core™ i3-6006U, Windows 10 Home Single Language, 4GB, HD 500GB, HDMI, Wireless, LED 14”

No site todos eles especificam  a existência de driver (Unidade óptica: Leitor de DVD/CD), especificação que eu faço  questão que tenham, mas não os recebi com a unidade óptica. O entregador não é a HP e não se responsabiliza pelo produto entregue. Agora fica a incógnita, como consigo contato com responsáveis que possam ajudar a resolver esse impasse! Imediatamente tentei localizar pelo site, mas abriram um protocolo que não sei se funcionará, porque não é da HP. Por gentileza alguém pode ajudar? Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @rcouto, boa tarde !

Caso tenha comprado no site...

http://www.lojahp.com.br/

Veja orientações aqui:

http://www.lojahp.com.br/Atendimento/TrocasDevolucoes.aspx

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[rcouto]

Obrigado, por mensionar um site para tentar a solução. Mas já tentei os sites eletronicos ou telefones eletrônicos onde não tem pessoas atendendo. Não tenho os parâmentros exigidos necessários para habilitar uma chamada, por exemplo, pelos telefones 4004 e 0800, somente tenho meus dados o número do pedido ou da nota fiscal e não servem.

Tenho acesso aos telefones do Pontofrio, os atendentes somente recebem a reclamação e protocolam, porque segundo eles o problema é da HP. Disseram que a HP irá entrar em contado comigo, mas sabe lá quando. O fato é que tenho 7 dias para devolver e não tenho como fazer isto acontecer. 

Pelo jeito vou ter que ir ao juizado fazer a reclamação lá. Os produtos estão aqui parados sem solução por enquanto.

Eu precisava na realidade é ter o contato de alguém da HP, via telefone ou e-mail, que pudesse resolver o problema, mas não consigo.

Me lamentando, escolhi comprar esses produtos da HP, justamente para evitar esses problemas por ser uma empresas de nome no mercado internacional, mas vejo que não importa fornecedores ou fabricantes, todos são iguais.

[JessikaV]

Olá @rcouto,

Inicialmente peço desculpas pelo transtorno.

Irei enviar para você uma mensagem privada solicitando algumas informações adicionais para que possamos direcionar seu caso ao setor responsável.

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP