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Estudante
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RECLAMAÇÃO

HP AP-020
Microsoft Windows 10 (64-bit)

RECLAMAÇÕES

 

1 LUGAR: GARANTIA

 

ADQUIRI MEU NOTEBOOK AP-020 NA AMERICANAS.COM NO MES DE NOVEMBRO DE 2016, PORÉM O MESMO CONSTA QUE A GARANTIA VAI ATÉ AGOSTO DE 2017, SENDO QUE O CORRETO DA GARANTIA DE 1 ANO ERA REALMENTE DE 1 ANO E NÃO DE 9 MESES.

 

2 LUGAR: NOTEBOOK LENTO

 

PELA CONFIGURAÇÃO INTERMEDIARIA, DIGA-SE DE PASSAGEM, CONTANDO COM PROCESSADOR INTEL CORE I3 5 GERAÇÃO, EU PENSEI DE COMEÇO, QUE SERIA UM NOTEBOOK RÁPIDO, PELO CONTRÁRIO, **bleep**, E PELO QUE VI EM ALGUNS FORUNS É QUE NÃO DA PRA TROCAR DE SISTEMA. OBS: NA MAIORIA DAS VEZES USO APENAS PARA ACESSO A INTERNET

 

3 LUGAR: AUTONOMIA DA BATERIA

 

RESSALTANDO O ASSUNTO DO OUTRO TÓPICO, COM UM USO GERALMENTE PARA ACESSO A INTERNET, ATUALMENTE A BATERIA DURA CERCA DE 2 HORAS, COM CARGA COMPLETA, O QUE É POUCO NA MINHA OPINIÃO.

 

4 LUGAR: TECLADO E MOUSE PAD

 

PASSEI UNS DIAS SEM LIGAR MEU NOTEBOOK, ONTEM LIGUEI E O MESMO ESTA DANDO FALHA NO MOUSE PAD (PARA DE FUNCIONAR SOZINHO), E O TECLADO ESTÁ SAINDO LETRAS E ASSENTOS DUPLICADOS...

 

ENFIM... NÃO ACONSELHO NINGUEM A COMPRAR O NOTEBOOK HP A0-020, É UMA GRANDE ENGANAÇÃO... ABRAÇO

 

E ESPERO QUE RESOLVAM MEU PROBLEMA.

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Reitor Reitor
Reitor
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RECLAMAÇÃO

Olá @erickwillian, bom dia amigo !

 

Sou um voluntário aqui no fórum da HP e vou tentar lhe ajudar.

Para isso, precisarei de sua colaboração para tentarmos resolver os problemas e vou lhe esclarecer algumas outras informações, conforme abaixo:

 

1 LUGAR: GARANTIA

 

ADQUIRI MEU NOTEBOOK AP-020 NA AMERICANAS.COM NO MES DE NOVEMBRO DE 2016, PORÉM O MESMO CONSTA QUE A GARANTIA VAI ATÉ AGOSTO DE 2017, SENDO QUE O CORRETO DA GARANTIA DE 1 ANO ERA REALMENTE DE 1 ANO E NÃO DE 9 MESES.

 

R: O que vale sempre é a data de compra da nota fiscal, então quanto a isso fique tranquilo pois tendo a nota fiscal, em caso de problema, a HP solicitará uma cópia da nota a vc para que atualizem em sistema.
O que possívelmente aconteceu é que a revenda (no caso a americanas), não deve ter mandado a cópia da nota para a HP atualizar em seus sistemas a garantia e essa data que consta de vencimento de Agosto, é porque deve ser a data de fabricação dele - Agosto/2016 à Agosto/2017 e não a data de compra registrada em sua nota ok.

 

Os demais pontos sobre lentidão, autonomia da bateria e problemas do teclado e mouse pad, vamos seguir uma linha para tentarmos resolver por completo, então não adiantará lhe passar uma série de testes, documentos, etc...antes de realizamos o básico ok ?

 

Primeiramente, use o assistente abaixo e faça uma atualização completa de todo o hardware e drivers:

 

HP Support Assistant

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74656.exe

 

Se por acaso ele não encontrar nenhuma atualização de BIOS, segue ela avulsa:

 

HP Notebook System BIOS Update

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74526.exe

 

Feitas todas as atualizações, reinicie o note e abra novamente o HP Support Assistant, clique em ferramentas e diagnósticos e rode testes da bateria, teclado e mouse para avaliar se apresentará algum erro.

 

Trabalharemos em partes ok, pode ser que isso já resolva tudo ou parte dos problemas, então realize os testes e me informe como ficou independente do resultado.

 

Aguardo seu retorno amigo !

🙂

 

 

 

 


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