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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Ola, acabei de terminar de fazer a restauração de todo o sistema HP, fiquei desde as 21:40 e agora são 00:41 e nada aconteceu, continua aparecendo a mensagem que a bateria esta conectada, mas sem carregar. Na minha opnião a HP vendeu esses equipamentos com algum problema de fabrica, pois faz somente 5 meses que tenho o notebook e já fazem 2 meses que estou com esse problema. Estou trabalhando em uma região em que não tem nenhuma assistencia técnica da HP, quero saber o que fazer, para que meu problema seja resolvido o mais rapido possivel. pois preciso do meu notebook. Me ajudem.

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Olá jaime334489,

 

Você poderia informar o modelo do seu notebook?

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Eu sou funcionário HP.
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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Boa tarde!

 

O modelo é HP Pavilion X360 - 2x1. 

 

Além de a bateria não estar carregando, ele fica dando uma mensagem: que o driver de video parou de funcionar.

 

To quase jogando esse computador fora e isso pq fazer 6 meses que tenho ele. 

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

ola boa noite!!!

 

tambem ocorreu o mesmo problema com o meu pavillion cara, mesmo tempo de uso igual ao seu problema.... fiz o mesmo procedimento que o seu entre aqui no forum para solicitar ajuda da hp, a ajuda durou entre 5 e 7 atendimentos depois não houve mais nenhuma resposta e nenhuma ação dos funcionarios hp, estava esperando a resposta que nunca chegou perdi a minha garantia e o legal que agora tenho um desktop pq não faço nada no meu notbook sem estar na tomada... apesar da bateria e da cosideração ao cliente serem péssimos o restante da maquina é de boa qualidade... mas não tem como indicar uma maquina "top de linha" que não tem uma baterie que preste e nem uma empresa que respeite seus consumidores... triste pois sempre adimirei muito a hp e hoje me vejo como mais um cliente que não recebe aquilo que comprou... 

 

somente um desabafo de alguem que sofreu com o mesmo problema!!!

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

me retratando quanto ao meu ultimo comentario o assistente respondeu após 2 meses que ele me apresentou varias soluções inuteis e uma nova alternativa que tambem não houve resoltudado... infelismente eu perdi minha garantia... não deixe que ocorra isso com o seu cara porque após algumas perguntas isso podera ocorrer eles sumirem, ficarem alguns meses sem responder e quando ver ja era sua garantia... 

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Boa noite Clebão!!

Muito obrigado pelas informações. Ja me arrependi profundamente em ter comprado esse computador, pois o desing é perfeito 2 x 1 muito lindo. Mas o que tem dentro é um **bleep**.
Meu chefe iria comprar um igual esse final de semana, mas eu disse para ele desistir da compra e comprar um DELL.
Eu tenho desde que comprei problemas com esse notebook, são eles: o driver de video para de funcionar, o windows trava e é necessário reiniciar, quando eu ligo ele não atende os comandos e sou obrigado a reiniciar é só ai que ele começa a funcionar, sempre o wifi some e não consegue localizar uma rede e por ultimo essa deoga de bateria que fica conectada, mas não carrega.
Eu tenho um video provando esses bugs, não vou esquentar muito a minha cabeça com o suporte da HP, simplesmente vou entrar com uma ação na justiça e requerer o meu dinheiro de volta, pois esse **bleep** de notebook não funciona.
E olha que só trabalho com e-mails e planilhas em excel e nem isso essa maquina atende.

Por favor quem estiver lendo isso e pensar em comprar um HP, NUNCA COMPRE UM!
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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

E se alguém da HP estiver lendo esse meu desabafo e quiser me provar o contrário, pode entrar em contato comigo que eu encaminho o video con o computador dando bug por Whatsapp [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] - Jaime

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Olá jaime334489,

 

Agradeço por compartilhar o seu problema comigo,

pelo que você relatou o seu notebook está com problema físico OK?

 

Tem alguns testes que você pode fazer para certificar se realmente o problema está na peça ou não.

 

Teste de bateria:

  1. No presente momento, marque a porcentagem da bateria.
  2. Desligue o computador, certifique que a bateria está desligada, com a fonte AC conectada a tomada.
  3. Deixe em torno de 4 horas carregando.
  4. Ligue o computador e note se a porcentagem aumentou.
    1. Se aumentar sua bateria está OK.

Teste de fonte AC (Somente se a bateria for removível):

  1. Ligue o computador com bateria e fonte AC conectada a energia.
  2. Com o computador ligado, remova a bateria.
  3. Note se o computador ainda continua ligado.
    1. Se o computador desligar, então o problema está na placa mãe ou fonte AC.

De qualquer forma jaime334489, você precisa levar esse notebook imediatamente a loja e acionar a garantia, o problema é físico, não há nenhuma ação via software (Windows, apps, etc.) que resolverá o seu problema.

 

Acesse as páginas para tentar solucionar na região atual:

http://support.hp.com/br-pt/

http://www8.hp.com/br/pt/store-finder/index.do

*Navegue na página de modo que veja todas as opções.

**O ideal é que a garantia tenha início no ponto de compra onde você adquiriu o seu notebook HP.

 

Espero ter ajudado.

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Carlos

Muito obrigado pelo seu retorno.

Mas ja fiz tudo o que o suporte da HP me indicou para fazer e o problema ainda persiste.

Para você ter uma noção o meu contato com vocês foi somente por conta de que a bateria estava conectada na tomada, mas não carregava neh.

Eu fiz a restauração do meu notebook e agora ficou pior ainda, o driver de video está dando erro, o windows explores trava e fica bugando, quando eu ligo o notebook, não consigo conectar na rede wifi, tenho que reiniciar o note para que volte a funcionar novamente.

Eu ja perdi o gosto por esse notebook, pois não consigo trabalhar com ele, isso está impactando diretamente na minha produção, pois dependo dele para trabalhar e ja perdi 2 dias de serviço só entrando em contato com a HP e restaurando e etc...

Não sei mais o que fazer, o que me resta é entrar em contato com um advogado e entrar com uma ação conta a HP, pois quero meu dinheiro de volta, fui enganado esse notebook não funciona.

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Re: BATERIA CONECTADA MAS NÃO CARREGA

Olá jaime334489,

 

Entendo a sua situação e espero que seja resolvido.

 

  1. A restauração do sistema não foi bem sucedida, é preciso revisão desse processo; devido a esse processo que aparentemente não foi bem sucedido, é natural que vários problemas de sistema, drivers e softwares venham acontecer;
  2. O teste é muito importante para saber se sua bateria está carregando ou não, seria importante você avaliar somente o teste da bateria. Depois podemos recuperar o seu Windows e tudo voltar normalmente.

Se estiver na garantia ainda, procure a loja onde você adquiriu o equipamento e faça os processos necessários.

 

Espero ter ajudado. 😄

 

 

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