Tela preta após atualização para windows 10 (a partir do windows 8.1) (Envy 4-1130br)

[Briene]

Meu notebook HP Envy 360 endless versatility, tem um mês de uso.

Ao atualizar, automaticamente o Windows 10, a partir da senha, a tela fica escura.

Já tentei no gerenciador de tarefas achar algum aplicativo que esteja impedindo p normal funcionamento e não consegui. Abri o painel de conttrole e verifiquei se há algum arquivo suspeito, também não achei nenhum, a priori.

Ao mexer aleatoriamente no gerenciador de tarefas, às vezes, a tela volta ao normal, porém, se reiniciar ou desligar, o problema volta.

Alguém pode me ajudar?

Briene

[Rodolfo_A]

Oi Briene, 

Neste momento o notebook está com o Windows 8 ou 10?

Veja se consegue acessar o Gerenciador de dispositivos e reverter o driver de Vídeo, pode ser que esteja em conflito:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Assim que abrir clique com o botão direito em cima do driver da placa de vídeo depois Propriedades.

Na GUIA Driver clique no botão Reverter driver e aguarde.

Assim que concluir reinicie e veja se voltou ao normal.

Se não funcionar, restaure as configurações anteriores ao problema.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir escolha a unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de Restauração.

Escolha uma data um pouco mais antiga e depois dê Ok para iniciar.