Recall bateria

[MarcosPro]

Bom dia,

Recebi um email direto comunicando o recall para baterias de vários modelos HP, dentre os quais o meu faz parte. Efetuei o pedido de troca pelo site e recebi confirmação da solicitação em 13/02/2017.

Recebi uma ligação telefônica de um tecnico, identificado como sendo da HP(DDD 11 - SP), que me questionou sobre o recebimento da bateria. Informei que ainda aguardava, e este me disse que tomaria providências a respeito e me informaria sobre o andamento.

Estou com o equipamento com limitações de uso, e preciso que um posicionamento da empresa acerca do envio da bateria, já que dependo dele para realizar os meus trabalhos.

Não encontrei um telefone que pudesse falar a respeito.

Por favor, peço que façam contato urgente.

Estou no aguardo,

Att.

[Fabio_L32]

Olá @MarcosPro,

Agradecemos pela postagem

Toda a parte de Recall, é tratada pelo site da HP. Recomendo que siga os procedimentos de consulta conforme o link abaixo:

http://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

No aguardo

Att,

[MarcosPro]

Bom dia Fábio,

Segui suas orientações acerca do local indicado para solicitação de informações a respeito do Recall de baterias HP. Descrevi em detalhes que aguardo desde o mês de fevereiro o envio da bateria para o meu ENVY 15 e não consigo nenhuma resposta. O status disponível é sempre o mesmo. Nada muda. Em 30 dias estarei mudando de cidade e em 60 de país. Não consigo sequer um telefone para contato, a fim de tentarmos resolver a situação. Dependo do meu equipamento para trabalho, e o levarei comigo, porém com limitações de uso.

Peço encarecidamente para que possa me ajudar nisso, uma dica, um contato telefônico, ou um telefone que eu possa conversar a respeito, qualquer coisa. Nunca tive problemas dessa magnitude com a HP. Sou um consumidor fiel à marca, porém esse ocorrido realmente está me deixando muito decepcionado com as minhas convicções.

Agradeço e aguardo um auxilio.

Obrigado

Marcos 

[Fabio_L32]

Olá @MarcosPro,

Entendo a sua necessidade, porém como se trata de um programa de recall, ele é tratado diretamente pelo link direcionado

Não há um telefone na qual está disponibilizado

Att,