Recuperar senha de acesso

[Liliansol]

Boa tarde:

Esse notebook HP Stream 11-y020wm foi adquirido há 2 meses atrás e esqueci a senha de acesso.  Está original de fábrica pois não tive tempo e usá-lo.Como colocar nova senha?

2- É necessário colocar algum sistema operacional?

Grata

Lilian Abreu

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Liliansol, boa tarde amiga !

A qual senha se refere ?

Ele já com algum sistema operacional instalado ?

Se sim, normalmente tem uma opção para recuperação de senha.

Explique melhor qual a senha necessita.

No aguardo

😉

[Liliansol]

Oi, Ronaldo:

A senha que necessito é a primeira que aparece para que se possa faqzer uso do notebook.

Ao verificar as especificações no notebook através do meu pc, verifiquei não ter nenhum sistema operacional instalado, por esse motivo estou perguntando se é necessário ter pois instalei o macfee e o office 365.

Grata

lilian Abreu

[Ronaldo_Ferreir]

@Liliansol

Se instalou o office, obrigatóriamente tem sistema operacional instalado, senão não teria como instalar.

Essa deve ser a senha de acesso do Windows.

Não tem nenhuma opção tipo:
Esqueci minha senha

ou

Recuperar senha

Se for o caso, tire uma foto da tela e poste aqui pra nós.

No aguardo

😉

[Liliansol]

Ronaldo:

Ao entrar no meu PC na conta do windows só informa a que está no próprio pc.

Da mesma forma ao entrar através do PC com as especificações do meu notebook sou informada da colocação do Mac fee e do Office 365. e está em branco o sistema operacional.

Também não tenho a informação no próprio notebook somente informa suas especificações técnicas.

Ao solicitar resetar a senha sou informada ser necessário a colocaçõa de uma midia externa USB, coloquei um pendrive porém náo é reconhecido.

Tirei as fotos mas são pesadas demais e não sei diminuir o peso!

Grata

lilian

[Ronaldo_Ferreir]

Se tiver o cd de instalação do Windows, tente restaurar o mesmo pra ver se resolve amiga.