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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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SUSPENSÃO e DESLIGAMENTO

14-v064br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Há cerca de um mês meu notebook ( 14-v064br) apresentou o erro 90B (System Fan), acabei atualizando todos os drivers e softwares que apareceram no HP assistant. Foi aí que meu estresse começou, ao atualizar tudo, até a bios, o note começou a apresentar problemas de suspensão, não retornando ao entrar no modo de suspensão e tendo que desligar diretamente no botão.

Após esses erros, que persistem até hoje, começou a aparecer, esporadicamente, o erro de não desligar, o led do botão de desligar continua aceso, mesmo após esperar muitos minutos. Agora, está aparecendo o erro: Checksum is invalid - CMOS reset (502). Já fiz de tudo para tentar resolver o problema da suspensão e agora do desligamento.

Não sei mais o que fazer, gostaria de uma ajuda.

 

Obrigada! 

 

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
Ex-HP
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SUSPENSÃO e DESLIGAMENTO

Olá @priscyllams

 

Se ainda estiver com este problema, chegou a trocar a CMOS do PC?

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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SUSPENSÃO e DESLIGAMENTO

Olá Roseli, infelizmente o computador não teve jeito. Tentaram salvar a placa mãe, mas infelizmente não conseguiram. Tive que comprar outro e posso afirmar que hp nunca mais, péssima experiência.

Obrigada pela resposta
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
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SUSPENSÃO e DESLIGAMENTO

Ok @priscyllams

 

Obrigada pelo retorno.

Se houver outras informações em que possamos ajudá-lo, fique à vontade para retornar.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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