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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎23-02-2017 12:31 PM

Produto: HP ENVY Touchsmart Ultrabook 4
Sistema Operacional: Microsoft Windows 8 (64-bit)

Levei meu ultrabook pra conserto e voltou sem som. Como nada sei de tecnologia, não faço ideia do que fazer a fim de restabelecer o som.

Agradeço a quem puder me ajudar!

7 RESPOSTAS 7
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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎23-02-2017 02:12 PM

Ola,

 

Informe o Part Number do seu produto para que eu possa encaminhar o driver do equipamento e voce possa resolver seu problema.

 

O partnumber se encontra em uma etiqueta proximo ao numero de série do produto.

 

Aguardo suas informações!

Atenciosamente,
Vvieira

Eu sou funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique no botão "curtir" para oferecer um kudo como agradecimento.
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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎23-04-2017 04:00 PM

Prezado Vvieira,

 

Te peço mil desculpas por não ter respondido antes, mas só agora vi o teu retorno. Se for ainda possível me ajudar a solucionar o problema, agradeço.

A etiqueta com o Part Number do produto não está mais legível. É possível encontrar de outra forma?

Obrigada,

Andrea

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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎25-04-2017 01:43 PM

Olá,

 

Sem problemas 🙂

 

Você pode localizar o Part Number dentro do software HP Support Assistant que vem instalado em seu produto, ou também acessando a BIOS do mesmo, pressionando a tecla F10 repetidamente durante a inicialização.

Atenciosamente,
Vvieira

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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎25-04-2017 01:57 PM

Olá Vvieira!

Obrigada pela atenção. Por curiosidade o Part Number seria o número do produto?

C2K73UA#ABA

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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎25-04-2017 05:01 PM

Olá!

 

Sim, são exatamente a mesma coisa rs

 

Abaixo, o link para baixar e instalar o driver de audio do seu produto:

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp60001-60500/sp60188.exe

 

Baixe, instale e verifique se volta a funicionar, caso não funcione informe para que possamos verificar outras formas de solução!

 

😉

Atenciosamente,
Vvieira

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Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎27-04-2017 07:35 PM

Obrigada!!! Vou baixar e te dou um retorno!
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Mensagem 8 de 8

Sem som no meu HP ENVY TouchSmart

em ‎27-04-2017 09:57 PM

Olá Vvieira!

 

Infelizmente, o driver instalado não resolveu. O notebook continua sem som algum.

Tem alguma outra possibilidade que podemos tentar?

Obrigada,

Andrea

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