Suporte técnico não me envia informações

[Israel_612]

Olá tudo bom?

Eu tive um problema com a bateria do meu HP PROx2 G1, entrei em contato com a HP, que por sua vez enviou uma empresa de remessa em casa para transportar meu produto até as instalações de uma empresa que oferece manutenção nesses equipamentos. A empresa que oferece manutenção é a SMS Infocomm. 

O problema é que a data prevista para eles me enviarem o produto era no dia 2 de Junho de 2017, entretanto, até hoje somente recebi um SMS no celular, dizendo que o equipamento já está nas instalações... Não tenho nenhuma nota de acompanhamento explicando qual o problema, se tem que trocar alguma coisa, se era problema na bateria ou no carregador, etc... 

Quando entro com os dados do equipamento no Apoio ao Cliente da HP, lá me retorna que o meu computador está a ser reparado. Só que isso estrapolou já a entrega prevista em uma semana.

Eu tenho consiência que pode haver um fluxo de trabalho intenso numa empresa que trabalha com reparo de trodutos de tecnologia, entretanto gostaria de algum esclarecimento sobre o que está acontecendo.

Vocês podem me orientar o que fazer?

Pois queria saber o que está acontecendo com meu equipamento. 

Eu estou precisando dele para trabalhar.

Devo ligar na HP novamente?

Existe algum e-mail da HP que eu possa entrar em contato para me explicarem o que fazer?

Agradeço sua atenção.

[RoseliS]

Oi @Israel_612!

Vou enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.