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Teclado Desconfigurado

14-n040br (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Boa tarde!

 

Meu notebook 14-n040br (ENERGY STAR) está com problemas no teclado.  Quando ligo o computador é como se a tecla SHIFT estivesse pressionada fazendo com que as as teclas fiquem invertidas em sua função.  Por exemplo, as letras ficam maiúsculas ao digitar sem que o CAPSLOCK seja ativado. No lugar dos números, funcionam os caracteres especiais !, @, # aos invés de 1, 2, 3...  Enfim, fica muito complicado de trabalhar.

 

Já formatei a máquina, atualizei o Sistema Operacional, mas nada do computador normalizar.  Alguém tem alguma sugestão?

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Teclado Desconfigurado

Olá @robsonneviani

 

O equipamento teve queda, sofreu impácto ou derramamento de líquido?

Está em garantia de fábrica?

 

Teste ele com um teclado externo, verifique se ocorre o mesmo erro.

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Teclado Desconfigurado

- Não está em garantia;
- Não sofreu nenhum tipo de acidente doméstico;
- Teclado externo funciona.
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Mensagem 4 de 4
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Teclado Desconfigurado

Oi @robsonneviani

 

Realize uma redefinição de hardware nele.

  1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
  2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
  3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Mas visto que já realizou também a recuperação de fábrica, penso ser falha física, pode ser o cabo flat que conecta o teclad na placa. É preciso verificar o equipamento fisicamente. Encaminhe a uma assistência técnica de sua confiança ou consutla as assistências indicadas abaixo:

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Roseli S.

 

 

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