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Estudante com Louvor
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Teclado bloqueado ultrabook HP Split 13-g210dx x2

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ola pessoal !

O teclado fisico do meu ultrabook parou de funcionar de uma hora pra outra. Nenhuma tecla funciona, nem mesmo fn junto com f1 ou f2 etc demonstrou alguma reação . Apenas o teclado virtual esta funcionando, assim como o mouse pad. 

Ja tentei as opçoes de troubleshooting de teclado mas nao adiantou.

No painel de controle vejo que o status do teclado diz que esta funcionando corretamente, portanto creio que nao seja um problema fisico.

Ha pouco tempo fiz o upgrade pro windows 10 mas continuou a funcionar tudo perfeitamente apos isso, so agora e que isso aconteceu.

Alguem tem algum palpite?

Obrigada desde ja!

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
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Teclado bloqueado ultrabook HP Split 13-g210dx x2

Olá Sabrina, seja bem vinda ao fórum HP amiga !

 

Tente utilizar o driver abaixo para correção:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63615.exe

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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Estudante com Louvor
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Teclado bloqueado ultrabook HP Split 13-g210dx x2

Olá Ronaldo, muito obrigada pela resposta tão rápida!
Infelizmente não funcionou. E quando eu estava instalando entrou uma notificaçao de que ja tinha uma versao mais recente instalada e pediu pra confirmar se mesmo assim eu queria continuar a instalacao. Eu prossegui ate finalizar a instalacao e reiniciei a maquina.
Continua na mesma! Sem teclado 😞
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Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 4
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Teclado bloqueado ultrabook HP Split 13-g210dx x2

Tenho um HP Split X2 e também tive problema com o teclado que parou de funcionar. Mas no meu caso parou de funcionar 3 anos depois de eu ter comprado.
Nem perdi tempo em entrar em contato com o suporte, pois esses atendimentos de suporte são péssimos e como meu notebook já está fora da garantia, eles em nada me ajudariam.

O problema acontece com quase todos os HP Split x2 depois de algum tempo. Com alguns antes, com outros depois de muito tempo (como foi o meu caso, ainda bem).
É um problema de mal funcionamento da bateria que está na base (no teclado).
Para resolver, basta desplugar a bateria da base.
Acesso o vídeo https://www.youtube.com/watch?v=sC98L5N2qX0 que mostra como abrir a base.
Depois que abrir a base, desplugue o cabo colorido (tem cabinhos vermelhos, branco, verde, etc.).
E pronto, vai estar resolvido (parcialmente, claro).
O notebook passará a funcionar normalmente, mas claro, com metade da carga de bateria, pois apenas a bateria da tela estará funcionando. Ou seja, o tempo de bateria vai cair de 5 horas para 2,5 horas.

Claro que isso não é a solução do problema, pois seu notebook não terá mais uma bateria que você pagou quando comprou ele.
Provavelmente a HP não se tocou que para o Brasil, com a qualidade da energia elétrica que temos aqui, eles precisam colocar baterias mais protegidas e que deem menos problemas.
E só se tocaram disso provavelmente quando já venderam vários notebooks. Aí é melhor enrolar o cliente do que fazer um recall de baterias nesses notebooks.

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