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Teclado não funciona do Pavilion

Pavilion-11 n026br 360
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Meu teclado parou de funcionar.

Já fiz todos os testes, cliquei ask, abriu a tela iniciar. Depois testei o software todas as teclas e funcionaram. Fiz a avaliação do windows e reiniciei novamente. Continuou não funcionando.

 

Minha conexão é sem fio. 

 

 

Já apresentou este problema anteriormente e a HP teve que retirar o notebook. Voltou do conserto há alguns meses e agora apresentou o mesmo problema.

 

Ao ligar no suporte, eles não me ajudaram e não souberam indicar um locar em  Ribeirão Preto para eu levar o notebook para avaliação e conserto.

 

Preciso de ajuda, sou estudante e dependo do computador. Inclusive fiz a compra como estudante.

 

Alguem sabe como eu posso resolver?

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Teclado não funciona do Pavilion

Olá ElianaPesqueira,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

 

Seu computador está em garantia?

 

Tente acessar o menu de BIOS (apertando o F10) e acessar a opção de "power-on password" dentro da guia "Security". Se conseguir acessar estas opções, verifique se ao clicar em uma das teclas com problema o que apresenta na tela.

 


Janaína_S

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Teclado não funciona do Pavilion

Janaina,

Fiz a recuperação para a formatação original e só assim consegui acessar o F10.
Ao acessar o F10 o teclado e o mouse funcionam, qdo clico em power-on password aparece a tela para eu trocar a senha.

Ao sair a tela iniciar abre automaticamente e o teclado e mouse não funcionam mais.

Qdo recupero para dados originais, o mouse e teclado funcionam até a quinta ou sexta tela e depois só funciona o virtual.

O que será que devo fazer? Parece ser algum problema no Windows 8.1.

Obrigada por me ajudar.
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Ex-HP
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Teclado não funciona do Pavilion

Olá ElianaPesqueira,

 

Este equipamento está dentro da garantia?

Qual a data do último reparo pela HP?

 

 

 

Janaína_S

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