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Teclas Z X C V e M não funcionam

Ultrabook Pavilion 14-n070br
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Bom dia,

 

Meu ultrabook estava apresentando problemas com o touchpad e o mouse externo que não funcionavam, fiz a restauração do Windows e o mouse externo voltou a funcionar mas o touchpad ainda não.

Após a restauração parou de funcionar também as teclas Z, X, C, V, M, shift do lado esquerdo e a porta USB do lado direito.

 

Já reinstalei e atualizei drivers, atualizei a BIOS, já fiz de tudo e não estou conseguindo resolver o problema.

 

Preciso de ajuda.

 

Desde já agradeço!!

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Teclas Z X C V e M não funcionam

restaurou a image HP de origem via F11?

Sou funcionário HP voluntário.

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Teclas Z X C V e M não funcionam

Já sim, inclusive parou de funcionar o teclado e a porta USB após restaurar. O touchpad eu consegui arrumar abrindo o note e reconectando o flat dele, mas o teclado e a porta USB ainda continuam zuado.
Já rodeia o hiren boot e um linux lá pra ver se as teclas funcionavam neles e nada TB.
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Teclas Z X C V e M não funcionam

temos então uma avaria de hw

se conseguir, tente desligar flats/peças um-a-um até encontrar qual a peça que está a induzir o problema (retire o teclado interno e use um externo nos testes)

pode ser que seja uma peça secundária e não a placa-mãe

eu desconfio da placa USB (penso que este modelo terá)

 

boa sorte

Sou funcionário HP voluntário.

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