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Estudante com Louvor
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Tela Apagada (Note novo, na garantia)

HP Notebook 14 - ac105BR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,  o Notebook HP 14 - ac105BR   não liga mais a tela! 

Conectando um monitor externo, a imagem aparece, apesar de um pouco deslocada.

Fiz todas as atualizações possíveis pelo Windows Update e Drivers da HP.

 

Isto está acontecendo com apenas 2 meses de uso. Alguma sugestão?

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Tela Apagada (Note novo, na garantia)

Olá @MayconP,

 

Agradecemos pela postagem

 

Tente o procedimento abaixo como busca de Drivers:

 

Instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também  com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

 

Além disso, pressiona a função FN + F4, tem opções que duplicam a tela..

 

Veja se consegue mudar algo...

 

No aguardo dos testes

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6
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Tela Apagada (Note novo, na garantia)

Fabio, atualizei novamente os drivers através do SlimDrivers. Todos atualizados com sucesso. Mas continua a mesma coisa. Já tentei comutar as telas pelo f4 mas nao adianta, não há sinal de vida na tela do note. Acredito que seja problema físico. Se houver ainda algum procedimento simples posso tentar, mas acho que trata-se de problema de hardware.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Tela Apagada (Note novo, na garantia)

Olá @MayconP,

 

Duas duvidas... 

 

O produto sofreu alguma queda ou impacto na tela ?

 

Ao movimentar a tela, o produto pisca tela, etc ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6
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Tela Apagada (Note novo, na garantia)

Fábio, não houve impacto. No entanto em duas outras ocasiões o monitor demorou para apresentar imagem após inicializado. E em uma delas apresentou imagem assim que a tela foi um pouco mais aberta. Porém agora não há mais imagem mesmo trabalhando o ângulo de abertura da tela.
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Suporte
Suporte
Mensagem 6 de 6
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Tela Apagada (Note novo, na garantia)

Oi MayconP,

 

Qual a data de compra do notebook?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para pedir o reparo?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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