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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Tela HP Pavilion x360 trincada

Adquiri um HP Pavilion x360 há cerca de um mês. 

Ao utilizar a dobradiça para utilizar a função de rotação de 360º, a tela do produto trincou no canto superior direito.

Creio que não foi por mal uso, pois isso aconteceu simplesmente ao utilizar a funcionalidade pela 1ª vez.

Deve ser algum problema com o equipamento, uma vez que o mesmo já veio da fábrica com defeito no mouse (o qual foi solucionado pela assistência técnica)

Gostaria de saber se este problema é coberto pela garantia e como proceder para acionar a assistência para trocar o produto.

7 RESPOSTAS 7
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Tutor
Tutor
Mensagem 2 de 8
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Tela HP Pavilion x360 trincada

Isto tambem aconteceu no meu equipamento no segundo dia de uso, porem foi do lado esquerdo.

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Tutor
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Tela HP Pavilion x360 trincada

Isto tambem aconteceu no meu equipamento no segundo dia de uso, porem foi do lado esquerdo.

Marcas (1)
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 4 de 8
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Tela HP Pavilion x360 trincada

E como você resolveu a situação?

O meu continua do mesmo jeito...

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Tutor
Tutor
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Tela HP Pavilion x360 trincada

Ate agora nada...nem resposta eu tive da HP. Parece que até a assitencia técnica é um segredo...

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Estudante com Louvor
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Mensagem 6 de 8
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Tela HP Pavilion x360 trincada

O meu também trincou pelo simples movimento de levantar a tela para uso comum do notebook. Liguei p/ assistência e ainda assim disseram que foi mal uso e ainda "sugeriram" em uma ligação posterior que deixei meu notebook cair. P/ piorar, segundo eles, perdi a minha garantia do hardware desse notebook.

Totalmente arrependida de ter comprado esse notebook pavilion, pq os problemas de trincamento, pelo que vi, são comuns e o meu agora parou de funcionar várias teclas e eles não atendem nossa reclamação, querendo se esquivar do problema. 

Esse problema deveria ser visto como um tipo de "recall", não é normal um equipamente apresentar esse tipo de falha.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 7 de 8
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Tela HP Pavilion x360 trincada

Olá @julymapu@marcinha_z@HelderSaraiva.

 

Agradecemos pela postagem de ambos

 

Analisando a falha mencionada, pode se tratar de algo referente ao uso e possível desgaste da peça. 

 

Vejo que relatam casos de produtos em garantia e fora da garantia.

 

Peço a gentileza que cada um de vocês ( Casos de Garantia ), nos envie uma imagem para uma análise e verificação do problema relatado.

 

Para o caso fora da garantia, recomendamos acionar os assistentes abaixo para análise.

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

Vejo que existem duvidas referente ao programa de recall da HP.

 

O programa é lançado de acordo com o que é constatado em fábrica, e a HP usa seus meios de comunicação como : TV, Redes Sociais, Radio, etc.... E os cliente são convocados através do link ao lado para que possam analisar os produtos, al lado o link com o programa completo e esclarecmentos de duvidas: http://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

 

Aguardamos as respostas

 

Att, 


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Estudante
Estudante
Mensagem 8 de 8
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Tela HP Pavilion x360 trincada

Prezado, também tive a tela do meu x360 trincada. Já entrei em contato com o suporte e não tive retorno.

 

Para qual email devo enviar as fotos do problema?

 

No aguardo.

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