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Ronaldo_Ferr
Olá @Janna_fernandes, boa tarde amiga !
Veja se acessando a BIOS tbm aparece essa linha horizontal.
Se mesmo na BIOS aparecer, possívelmente é uma falha física no produto e precisará de reparo.
Ele ainda está na garantia ?
No aguardo amiga
😉
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Ronaldo_Ferr
Quando você reiniciar ele, aparece a opção para acessar a bios...normalmente é pressionando a tecla F8.
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Ronaldo_Ferr
Pela descrição desse documento, infelizmente é uma falha física mesmo:
Notebooks HP - Solucionar um problema com a tela LCD do Notebook (Windows 10, 8, 7)
Notebooks HP - Como identificar danos na tela de cristal líquido (LCD)
Nesse caso, deverá encaminhar o produto para que um técnico verifique.
Como já está fora de garantia, segue lista de autorizadas para produtos fora de garantia:
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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