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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Estudante com Louvor
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Tela completamente sem iluminação

Spectre x360 - 13-4003dx
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Eu estava com o laptop ligado, funcionando normalmente. Ele estava parado, dentro do Windows, quando percebi que a tela estava escurecendo. Imaginei que estava entrando no modo Sleep, pois devia estar parado há alguns minutos.

Depois disso, percebi que não havia mais imagem na tela, mesmo tentando desligar pelo botão e religando-o.

Conectando a saída HDMI, consigo ver a imagem do laptop na TV (a partir do momento que o Windows é carregado).

 

Percebo que o touch screen da tela ainda funciona.

 

Olhando com bastante atenção para a tela e com uma lanterna apontando para o monitor, consegui perceber que a imagem na verdade está aparecendo no laptop, porém é como se as lâmpadas que iluminam o monitor estivessem desligadas. 

 

Logo depois que percebi o problema, comecei a pesquisar no suporte da HP o que fazer. Atualizei primeiro os drivers de vídeo. Quando o laptop reiniciou após a instalação, a tela voltou a funcionar. Porém, poucos minutos depois parou novamente.

Neste reinstalei o chipset, mas nada aconteceu.

Em seguida atualizei a BIOS. Mais uma vez, após reinicar, voltou a funcionar, parando logo depois.

 

Por último, consegui efetuar o Recovery para as configurações de fábrica (com bastante dificuldade, usando a lanterna para conseguir visualizar as telas de recovery que ficam fora do Windows, já que o HDMI apenas funciona após o carregamento do SO). Restaurado às configurações de fábrica, o problema não foi solucionado.

 

Este modelo de laptop não possui bateria externa nem compartimento externo que eu consiga retirar e recolocar os pentes de memória, como sugerido em uma das páginas de suporte da HP.

 

O que posso fazer?

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
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Tela completamente sem iluminação

Olá @thiagorr,

 

Agradecemos pela postagem

 

Uma duvida, conectado ao monitor externo. As alterações relatadas, também ocorrem no mesmo ?

 

No aguardo


Att,


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Tela completamente sem iluminação

@olá, @Fabio_L32.

Conectado via HDMI a um  monitor externo, a imagem é transmitida a este monitor a partir da tela de login do Windows 8. Mas a tela do laptop continua apagada.

 

Att,

Thiago.


@Fabio_L32 escreveu:

Olá @thiagorr,

 

Agradecemos pela postagem

 

Uma duvida, conectado ao monitor externo. As alterações relatadas, também ocorrem no mesmo ?

 

No aguardo


Att,


 

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Reitor Reitor
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Mensagem 4 de 8
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Tela completamente sem iluminação

Olá @thiagorr,

 

Pode ser algo na tela do Notebook

 

Veja se pela Tecla Fn + F4, consegue duplicar ou trazer a imagem de volta

 

Se mesmo assim não funcionar, pode ser algo físico

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 8
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Tela completamente sem iluminação

Olá, Fabio.

Não funciona de jeito nenhum. 

Como mencionei, é possível ver com extrema dificuldade que a imagem está sendo enviada para a tela do notebook, mas apenas está sem nenhuma iluminação.

Após uma extensiva pesquisa, cheguei à conclusão que o problema pode ser ou no inversor de corrente que alimenta o backlight da tela ou o próprio backlight defeituoso.

 

Sabe se este modelo permite a substituição apenas destes componentes para não precisar trocar todo o kit da tela?

 

Abraços,

Thiago.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
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Tela completamente sem iluminação

Olá @thiagorr,

 

Para este modelo, apenas mesmo com a troca da tela por completo

 

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04679496

 

O manual acima tem todas as descrições

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 8
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Tela completamente sem iluminação

Olá, Fábio.

Sensacional o documento. Muito obrigado.

 

Sabe me dizer onde encontro assistência técnica autorizada fora de São Paulo? Atualmente estou morando em Curitiba.

 

Consigo comprar a tela (part# 801495-001, conforme documento) em algum local aqui no Brasil?

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 8
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Tela completamente sem iluminação

Olá @thiagorr,

 

Veja com a WBM Informática

 

Ou também pode pesquisar por este post

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas...

 

Att,


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