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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 2
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Tela desligada e máquina não desliga

Notebook HP Pavilion 14-v063br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Meu computador desde que comprei (fevereiro de 2016) possui um problema extremamente desagradável.

Ele desliga a tela e a maquina continua funcionando. A primeira vez que contatei o suporte, eles fizeram acesso remoto para tentar resolver e continuou. Em seguida, solicitaram que eu formatasse o computador e assim o fiz. Agora, (3 meses depois do fim da garantia), o problema voltou e não consegui resolver. Formatei novamente, e o problema, que agora está bem óvio que é técnico, não se resolveu.

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Ex-HP
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Mensagem 2 de 2
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Tela desligada e máquina não desliga

Olá @ElliasCosta

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

Está com o sistema original de fábrica?

 

Realize os procedimentos indicados a seguir para tentar corrigir o erro.

 

Instalar versão 9 ou 10 do driver Intel Management Engine Interface (MEI)

  1. Acesse o site da Web da HP Drivers e Downloads HP para localizar os últimos drivers aprovados para o seu computador.
  2. Filtre pela versão, selecionando o Microsoft Windows 8.1 no menu suspenso.
  3. Baixe a versão MEI do driver 9 ou 10 na seção do Driver-Chipset.
      OBSERVAÇÃO:
    A Versão 9.5.24.1790 1.5M funcionará na maioria dos modelos.
  4. Instalar o driver MEI. Se você receber um aviso sobre substituir uma versão mais recente do software, aceite.
      OBSERVAÇÃO:
    Não é necessário desinstalar a versão 11 antes de instalar a versão 9 ou 10. Uma versão existente do driver deve estar instalada para instalar a versão 9 ou 10.
Se um driver MEI, versão 9 ou 10, não estiver listado, baixe e instale o driver apropriado da Intel.
 
Atualização de BIOS: Download
 
 
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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