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Estudante com Louvor
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Tela escura

Notebook h 15-af131 dx
Comprei um notebook HP fora do Brasil. Ainda está na garantia. Está com a tela muito escura impossibilitando a leitura. Infelizmente não consigo realizar o conserto pois falam que apesar da garantia ser global no Brasil não fazem o conserto de aparelhos comprados no exterior ?????? Alguém sabe como posso resolver ?
4 RESPOSTAS 4
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 5
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Tela escura

Olá @carlabrandao-10

 

O Brasil não é incluso nesta global, somente alguns países. 

Você poderá adquirir o equipamento e obter o suporte técnico em qualquer país. Porém, em caso de falha física, poderá ser reparado somente no país de origem. Nos termos de garantia do país onde foi fabricado.

 

Qual o sistema operacional que utiliza?

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual? 

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Estudante com Louvor
Autor
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Mensagem 3 de 5
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Tela escura

Oi Roseli
O sistema operacional que utilizo é o Windows 10. Não houve nenhuma alteração de hardware ou software.
Deveriam então orientar nas lojas aos vendedores que, qdo alguém fosse comprar seu produtos HP, informassem ao cliente deste detalhe da garantia.
Qdo adquiri o produto, perguntei ao vendedor sobre exatamente este tipo de problema, de estar comprando fora do meu país onde residia, e ele me afirmou que a garantia era global e que não teria este problema.
Fico extremamente decpcionada com está informação.
Carla Brandão
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Ex-HP
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Mensagem 4 de 5
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Tela escura

Oi @carlabrandao-10

 

Lamento que o vendedor não tenha informado isso pra você, pois eles sabem disso!

Muitas lojas vendem produtos importados, mas não são introduzidos pela HP Brasil para comercialização no país, e sim pela própria loja que por sua vez deve informar ao cliente.

 

Roseli S.

 

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 5
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Tela escura

O que não tem remédio. .....remediado está !!!!! Fazer o que ????? Arcar com o prejuízo. ....
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