cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 1 de 9
356Exibições
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Pavilion g4-2160
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Após a última atualização do windows 10 meu note não funciona. Inicialmente o logotipo do windows não respondia quando eu clicava sobre ele. Agora quando o ligo aparece o logotipo do windows com as mensagem "Preparando reparo automático", depois a tela fica azul com um code QR, em seguida a tela fica preta com o cursor o mouse aparecendo.

Entrei em contato com o surpote do windows 10, e fui informada que provavelmente algo (esqueci o que era) no note não suportou a atualização e que era necessário entrar em contato com a HP, pois cada fabricante tem uma forma de entra no Modo Seguro, e eu teria que restaura o note na versão antes da atualização ou na original de fábrica.

 Estou desespera! Me ajudem!

 

Ah! Já tirei a bateria e esperei; já testei na tv, para verificar se o problema não era na tela; fiz alguma coisa com o Bios, seguir a orientação de algum post. Só sai da tela preta quando aperto o F2 quando ligo, aparece algo da HP.

 

8 RESPOSTAS 8
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Olá @ManaSilva.

 

Tente restaurá- lo a um ponto anterior para ver se ele volta para o sistema anterior, antes da atualização.

 

Restaurar o Windows 7 a um ponto anterior

 

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 3 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

RoseliS

Obrigada pela ajuda! No entanto, estar difícil realizar esse processo, pois não abre nem a área de trabalho. É só tela preta com o cursor. 

 

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Oi @ManaSilva

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

Você possui as mídias de recuperação de sistema?

 

Tente fazer um teste de hardware  para ver se há problemas no HD ou memória e informe o resultado.

Notebooks HP - Testar falhas de hardware

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 5 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Boa tarde,

O note não está mais na garantia. E não possuo a mídia. Não recebi nenhuma mídia quando comprei o note.

Fiz os teste, e apresentou falha no Hard disk short DST.

 

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Oi @ManaSilva.

Pelas informações que passou, siginifica falha de HD.

Apresentou alguma numeração junto? Se sim, qual?

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 7 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Oi RoseLi,

 

O note não está na garantia. 

Apresentou apenas uma sequência de números e letras, 0G59XF6AJ8MUFEGK0K60UJ03, quando solicitei o Error log.

Tentei a tecla esc ao ligar e apareceu o menu star top, será que através disso dá para restaurar? 

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 8 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Boa tarde, Roseli

 

Será que posso restaurar o note através do setup? Pois com o f11 não consigo,  aparece um tela cinza com uns desenhos branco e cursor do mouse após a leitura.

Obrigada pela ajuda.

 

0 Kudos
Highlighted
Estudante Top
Autor
Estudante Top
Mensagem 9 de 9
Reportar Mensagem

Tela preta após a atualização do Windows

Olá RoseLi, será que consigo a mídia de recuperação com a HP?

Lendo alguns fórum sobre o problema lembrei o que o assistente da Microsoft falou, que o problema, possivelmente,  estava drive de vídeo,  o qual não era compatível com a última atualização. 

 

Obrigada, pela atenção. 

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação