Tela preta após a atualização do Windows

[ManaSilva]

Após a última atualização do windows 10 meu note não funciona. Inicialmente o logotipo do windows não respondia quando eu clicava sobre ele. Agora quando o ligo aparece o logotipo do windows com as mensagem "Preparando reparo automático", depois a tela fica azul com um code QR, em seguida a tela fica preta com o cursor o mouse aparecendo.

Entrei em contato com o surpote do windows 10, e fui informada que provavelmente algo (esqueci o que era) no note não suportou a atualização e que era necessário entrar em contato com a HP, pois cada fabricante tem uma forma de entra no Modo Seguro, e eu teria que restaura o note na versão antes da atualização ou na original de fábrica.

 Estou desespera! Me ajudem!

Ah! Já tirei a bateria e esperei; já testei na tv, para verificar se o problema não era na tela; fiz alguma coisa com o Bios, seguir a orientação de algum post. Só sai da tela preta quando aperto o F2 quando ligo, aparece algo da HP.

[RoseliS]

Olá @ManaSilva.

Tente restaurá- lo a um ponto anterior para ver se ele volta para o sistema anterior, antes da atualização.

Restaurar o Windows 7 a um ponto anterior

Roseli S.

[ManaSilva]

RoseliS

Obrigada pela ajuda! No entanto, estar difícil realizar esse processo, pois não abre nem a área de trabalho. É só tela preta com o cursor. 

[RoseliS]

Oi @ManaSilva

O equipamento está em garantia de fábrica?

Você possui as mídias de recuperação de sistema?

Tente fazer um teste de hardware  para ver se há problemas no HD ou memória e informe o resultado.

Notebooks HP - Testar falhas de hardware

Roseli S.

[ManaSilva]

Boa tarde,

O note não está mais na garantia. E não possuo a mídia. Não recebi nenhuma mídia quando comprei o note.

Fiz os teste, e apresentou falha no Hard disk short DST.

[RoseliS]

Oi @ManaSilva.

Pelas informações que passou, siginifica falha de HD.

Apresentou alguma numeração junto? Se sim, qual?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[ManaSilva]

Oi RoseLi,

O note não está na garantia. 

Apresentou apenas uma sequência de números e letras, 0G59XF6AJ8MUFEGK0K60UJ03, quando solicitei o Error log.

Tentei a tecla esc ao ligar e apareceu o menu star top, será que através disso dá para restaurar? 

[ManaSilva]

Boa tarde, Roseli

Será que posso restaurar o note através do setup? Pois com o f11 não consigo,  aparece um tela cinza com uns desenhos branco e cursor do mouse após a leitura.

Obrigada pela ajuda.

[ManaSilva]

Olá RoseLi, será que consigo a mídia de recuperação com a HP?

Lendo alguns fórum sobre o problema lembrei o que o assistente da Microsoft falou, que o problema, possivelmente,  estava drive de vídeo,  o qual não era compatível com a última atualização. 

Obrigada, pela atenção.