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Tela preta após a atualização do windows 10

Pavilion g4-2160
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A algumas semanas postei o meu problema  com o note, tela preta, inicialmente obtive ajuda, mas ainda estou com o mesmo problema e com alguns questionamentos sem respostas.  Será que alguém pode me ajudar. 

3 RESPOSTAS 3
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Tela preta após a atualização do windows 10

 

Oi ManaSilva

 

Mesmo com a tela preta o sistema chega a subir?

 

Se conectar em um monitor externo funciona?

 

Chegou a fazer algum procedimento para tentar resolver?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Tela preta após a atualização do windows 10

Olá Rodolfo, 

 

Subir? 

Fiz o teste com outro dispositivo, a tela contínua preta.

Já tirei a bateria e precionei o botão power por 15 segundos.

Só não acesso o sistema windows. A tela fica preta e com o cursor aparecendo.

Quando ligo aparece o símbolo do windows e a mensagem "preparando para reparo automático", antes aparece uma tela azul com um conde qr e pedi para entrar em contato com a Microsoft. Fiz isto, mas me disseram que tinha que entrar em contato com o fabricante,  pois, possivelmente,  o drive de vídeo não suportou a atualização. 

Consigo acessar o setup e parte de teste.

Realizei alguns teste e deu erro no Hard disk short dst; já atualizei o bios, mas não reinicia. 

A identificação de falha que aparece após  os teste é 0G59XF-6AJ8MU-FEGK0K-60UJ03.

O note não está na garantia.

E não possuo o cd de restauração.  Esse não recebi quando comprei.

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Mensagem 4 de 4
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Tela preta após a atualização do windows 10

Oi ManaSilva

 

Neste caso você vai ter que reinstalar o Windows em seu equipamento, como não o CD de instalação entre em contato com a empresa Arvato que é responsável pela distribuição das Mídias de Recuperação HP:

 

0800-880-8015 ou enviar por e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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