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Estudante com Louvor
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Tela preta com caps lock piscando

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa tarde.
Realizei a compra de um notebook HP x360 para fazer uso com as adequadas configurações que este oferece para as minhas tarefas diárias, o qual foi adquirido com um alto preço, e venho enfrentando problemas sérios com a equipe de assistência da hp nesse quesito. Fiz a compra durante viagem a Miami na Best Buy e lá me foi informado pelo vendedor que a garantia é global e válida por um ano, o que me deu confiança a comprá-lo no dia 5 de março. Chegando ao Brasil, o notebook começou a apresentar problemas na tela ao ser ligado, onde só se tem uma imagem preta e o LED do Caps Lock fica piscando várias vezes. O caso é bastante similar ao que se retrata nesse vídeo: https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357721

Tenho enviado uma série de e-mails a Best Buy de lá desde então e o último conselho da equipe foi recorrer à assistência corporativa de vocês. Após ter encarado vários transtornos quanto a essa compra e ao devido suporte que o consumidor merece, espero que a equipe HP possa vir com uma solução a esse problema. Pela atenção, fico grato.

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Tela preta com caps lock piscando

Olá @Eduardogaliza

 

A garantia se aplica aos equipamentos fabricados no Brasil ou  introduzidos para comercialização no país pela HP Brasil.

Do contrário, ele terá suporte somente no país onde foi fabricado pelo suporte da HP. HP Customer Support - Contact

 

Mas informe o PN do equipamento para verificar as informações dele.

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Estudante com Louvor
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Tela preta com caps lock piscando

Olá @RoseliS

 

Como visto e explanado na mensagem, no momento da compra foi salientado que a garantia do produto é global por se tratar da multinacional HP. Conto com vocês para entrarem em contato com o suporte de produtos empresariais e me darem uma solução para esse caso. Os transtornos de ter recebido uma informação errada e um produto danificado merecem uma assistência de qualidade, que possa prover ao consumidor o reparo técnico garantido com os equipamentos HP. 

Product Number: W2LO1UA#ABA

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Ex-HP
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Tela preta com caps lock piscando

Olá @Eduardogaliza

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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