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Tela touch com mal funcionamento quando carrega

HP Pavilion x360 - 13-s103br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, estou com problemas com a tela touch do meu laptop. Ela funciona de forma intermitente quando está no carregador. Mas o curioso que percebi com os dias foi que isso só ocorre em tomadas 220v. Na minha faculdade e em outra residência com tomadas 110v ela funciona normalmente. Será que vai ser necessário eu acionar a garantia?? Ou será que tem um problema só no carregador?? Estou preocupado e ligeiramente decepcionado porque é um transtorno já que uso muito o computador. Antes de eu perceber que se tratava de um problema de hardware, eu fiz todos os procedimentos do suporte da HP que consta no site, inclusive reinstalar drivers e atualizar a BIOS.

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Tela touch com mal funcionamento quando carrega

Olá @DantasC

 

Houve alguma alteração de hardware ou sistema que possa ter causado o erro?

 

Atualize o (MEI) Intel e tente redefinir o hardware para ver se corrige o erro.

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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