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Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante com Louvor
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Tela vermelha notebook HP G42-373BR

Opa, boa noite, estava usando meu notebook normalmente hoje a tarde... desliguei para ir ao trabalho e quando voltei, liguei ele novamente para eu poder usa-lo, só que vi um problema, quando ele iniciou, apareceu uma tela vermelha, cheia de listras, o windows iniciou normal, mas essa tela vermalha continua, ''atrás'' da area de trabalho, e me atrapalha um pouco na visualização de algumas imagens, icones e navegador, alguém poderia me ajudar a saber qual é o problema?

5 RESPOSTAS 5
Professor Primário
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Tela vermelha notebook HP G42-373BR

Boa noite Sandroluz,

 

Bom para melhor verificação do seu problema acesse a BIOS, nela podemos identificar se seu equipamento esta com uma falha fisica ou apenas possui um virus.
Se nessa tela apresentar a mesma falha, seu equipamento tem uma falha fisica.

 

A BIOS é o sistema de configurações do seu equipamento,
você pode acessa-la da seguinte forma:

1º Passo: desligue o equipamento.

2º Passo: Ligue o equipamento pressionando e soltando varias vezes a tecla "F10".
vai apresentar uma tela com algumas informações em inglês, como "System time" e "System date".

3º Passo: se nessa tela apresentar uma opção em um retangulo com as opções "yes" ou "no", selecione a opção "no" e pressione enter.

4º Passo: essa tela com algumas informações em inglês é a BIOS, pressione a tecla "F9" para realizar um "default".
default = colocar todas as informações da BIOS como veio de fabrica.

Se nessa tela apresentar a mesma falha podemos identificar uma falha fisica.


Espero poder ajudar a resolver seu problema.

 

Att.

 


Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudos como agradecimento.

Att.
JhoniAcineto.

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Estudante com Louvor
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Tela vermelha notebook HP G42-373BR

Obrigado pela resposta, me ajudou sim, não resolveu o problema, mas agora eu sei que o problema é falha fisica, mais tarde ligarei para o suport hp, para me encaminhar para assistencia técnica mais próxima da minha região, pois meu notebook ainda está na garantia. 

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Professor Primário
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Tela vermelha notebook HP G42-373BR

Sandroluz,

 

Bom agora que você sabe que é uma falha fisica entre em contato com o Suporte HP, com os seguintes dados para facilitar o acionamento de sua garantia.


Nota fiscal em mãos.
Dois telefones para contato.
um e-mail.
Numero de serie (serial number)
Numero do produto (Product Number)
Sistema operacional atual.
Estar proximo ao equipamento.

 

Contatos do Suporte HP Brasil:

 

Horario de atendimento das 08:00 as 22:00.

 

Para Grande São Paulo:
(11) 4004-7751
Demais localidades:
0800 709-7751

 

Sandroluz sua garantia funciona por telefone, entre em contato e o Suporte HP realizara alguns testes para acionar sua garantia.

 

espero poder ter ajudado a encontrar a solução do seu problema.

 

Att.

 

Eu trabalho para a HP.
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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Tela vermelha notebook HP G42-373BR

boa noite, eu entrei em contato com o suporte e  infelizmente, só me enrolam e enrolam... ja faz dias... então eu usei um monitor externo e vi que nesse monitor tudo está normal...  e  no notebook continua com o mesmo problema, poderia me responder sobre isso?

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Estudante Top
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Mensagem 6 de 6
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Tela vermelha notebook HP G42-373BR

Estou com o mesmo problema no meu note DV5-1220BR  e fiz o mesmo teste com monitor externo.

A solução foi procurar uma Assistência Técnica da HP.

O SUPORTE HP (0800-709-7751) me indicou a Multiplus no município do Rio de Janeiro.  Já deixei o equipamento e estou aguardando o retorno deles.  Em tempo, o orçamento é gratuito.

Boa sorte.

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