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Touch Screen não funciona

Pavilion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recebi o notebook há dois dias e desde o inicio touch screen nao funciona,

Já segui as recomendações de postagens relacionadas, sem sucesso.

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Touch Screen não funciona

Olá @graviola

 

Informe os procedimentos já realizados para que possamos seguir a partir das suas informações.

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Touch Screen não funciona

Nenhuma alteração inicial de hardware. Tirei da caixa, liguei e já não funcionou.

Após, fiz atualizações de drivers e no w update, sem solução.

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Touch Screen não funciona

Oi @graviola

 

Visto que se trata de um equipamento novo, realize a recuperação de fábrica para tentar corrigir.

Se tiver algum arquivo salvo no sistema, realize o backup.

 

Recuperação quando o Windows 10 não inicia corretamente

 

Roseli S.

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Touch Screen não funciona

Fiz, não resolveu

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Touch Screen não funciona

Oi @graviola

 

Depois da recuperação do sistema, acesse a página de downloads do produto e atualize o (MEI) Intel o BIOS.

 

Downloads

 

Roseli S.

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Touch Screen não funciona

Não localizei o MEI. Tem outro nome?

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Touch Screen não funciona

Instalei os dois. Não resolveu.

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Touch Screen não funciona

Oi @graviola

 

Realize os procedimentos abaixo e teste. Se persistir, será necessário encaminhá-lo ao reparo.

 

Etapa1
1.Abra o Painel de Controle.
2.Clique na opção Condfiguração Tablet PC
3.Clique na GUIA Vídeo e depois no botão Calibrar e siga as instruções da tela.
4.Quando concluir a calibração reinicie o notebook.

 

Etapa2
1.Agora veja se o driver da tela Touch está instalado.
2.Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerecidor de Dispositivos.
3. Procure por Dispositivos de Interface Humana e expanda. Encontre a opção Tela Touch compatível com HIV.
4.Clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.
5.Reinicie o notebook. A Tela Touch compatível com HIV será reinstalada.

 

Etapa3
1. Se não funcionar atualize o Driver, é bem simples.
2. Clique duas vezes em cima da Tela Touch compatível com HIV e entre na GUIA Driver.
3. Clique no botão Atualizar Driver.
4. Quando mostrar uma janela com duas opções de atualização, clique na Primeiro para procurar a atualização na Interne e aguarde.
5. Quando concluir reinicie o notebook e tente usar a tela Touch.

 

Roseli S.

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Touch Screen não funciona

Não tem o driver touch screen instalado.

E não encontrei para download.

Por favor, pode indicar download?

Obrigado.

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