Touch Screen não funciona

[graviola]

Recebi o notebook há dois dias e desde o inicio touch screen nao funciona,

Já segui as recomendações de postagens relacionadas, sem sucesso.

[RoseliS]

Olá @graviola

Informe os procedimentos já realizados para que possamos seguir a partir das suas informações.

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

Roseli S.

[graviola]

Nenhuma alteração inicial de hardware. Tirei da caixa, liguei e já não funcionou.

Após, fiz atualizações de drivers e no w update, sem solução.

[RoseliS]

Oi @graviola

Visto que se trata de um equipamento novo, realize a recuperação de fábrica para tentar corrigir.

Se tiver algum arquivo salvo no sistema, realize o backup.

Recuperação quando o Windows 10 não inicia corretamente

Roseli S.

[graviola]

Fiz, não resolveu

[RoseliS]

Oi @graviola

Depois da recuperação do sistema, acesse a página de downloads do produto e atualize o (MEI) Intel o BIOS.

Downloads

Roseli S.

[graviola]

Não localizei o MEI. Tem outro nome?

[graviola]

Instalei os dois. Não resolveu.

[RoseliS]

Oi @graviola

Realize os procedimentos abaixo e teste. Se persistir, será necessário encaminhá-lo ao reparo.

Etapa1
1.Abra o Painel de Controle.
2.Clique na opção Condfiguração Tablet PC
3.Clique na GUIA Vídeo e depois no botão Calibrar e siga as instruções da tela.
4.Quando concluir a calibração reinicie o notebook.

Etapa2
1.Agora veja se o driver da tela Touch está instalado.
2.Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerecidor de Dispositivos.
3. Procure por Dispositivos de Interface Humana e expanda. Encontre a opção Tela Touch compatível com HIV.
4.Clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.
5.Reinicie o notebook. A Tela Touch compatível com HIV será reinstalada.

Etapa3
1. Se não funcionar atualize o Driver, é bem simples.
2. Clique duas vezes em cima da Tela Touch compatível com HIV e entre na GUIA Driver.
3. Clique no botão Atualizar Driver.
4. Quando mostrar uma janela com duas opções de atualização, clique na Primeiro para procurar a atualização na Interne e aguarde.
5. Quando concluir reinicie o notebook e tente usar a tela Touch.

Roseli S.

[graviola]

Não tem o driver touch screen instalado.

E não encontrei para download.

Por favor, pode indicar download?

Obrigado.