Touch sreen não funciona

Amanda2711 · ‎24-07-2016

Olá, tenho um Ultrabook touch HP Pavilion 14-n060br, ele sempre teve problemas com o touch screen que eu já tinha desistido, mas agora quero resolver esse problema, já ha muuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuito tempo que ele não funciona, já tentei de tudo (atualizar drivers, formatar...), e não solucionou por completo, sempre o problema volta. Já tem uns 8 meses que o touch screen não funciona, mas preciso que ele volte.

Preciso urgente de uma solução, obrigada desde ja.

Rodolfo_A · ‎25-07-2016

Oi Amanda2711,

O Tablet ainda está em garantia?

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone?

Instale este programa e veja se resolve:

Software HP 3D DriveGuard

Veja aqui algumas dicas para resolver o problema:

Solucionar problemas com a tela de toque (Windows 10, 😎

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Amanda2711 · ‎27-07-2016

Não está em garantia, já devo ter ele a quase 1 ano e 6 meses.

Esse programa e essas dicas já me foram recomendadas outras vezes que busquei solução, e não resolveram. Tentei novamente agora e não ajudou novamente.

Rodolfo_A · ‎28-07-2016

Oi Amanda2711,

Teste o toque da tela para ver se é defeito de Hardware ou Software:

Com o equipamento desligado, pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.

Pressione imediatamente a tecla ESC várias vezes seguidas enquanto o computador inicializa.

O menu Inicialização da UEFI é exibido.

Pressione F2 para selecionar F2 System Diagnostics

Selecione Testes de componentes na lista de opções em Diagnóstico de hardware

Selecione a opção "Tela de toque"

Efetue os testes "teste de ponteiro de toque" e " teste de arrastar e soltar"

Selecione a opção desejada e clique em "Executar uma vez".

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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Rodolfo_A · ‎29-07-2016

Oi Amanda2711,

Instale o driver abaixo para ver se resolver o problema com o Touch Screen:

Driver Tela Touch Screen

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Amanda2711 · ‎02-08-2016

Realizei o procedimento para o teste da Tela de toque. Quando abre o teste apenas aparece a tela com uns "quadradinhos" para clicar na tela neles (não havia outros testes como você mencionou), mas ao tocar na tela, o toque nem se quer é reconhecido, impossibilitando o teste.

Instalei esse driver "Driver Tela Touch Screen" e não resolveu também.