Travamento ao tirar o notebook da dock station

[MarceloAnhani]

Há algum tenpo estamos enfrentando sérios problemas com alguns modelos de notebooks tais como HP ProBook 640 G1/ HP Elitebook 820 G1 e G2 e o Folio 1040.  Vários usuários acusam o mesmo problema ao retirar o notebook da dock station e o usuário tenta utilizar em uma reunião por exeplo, o notebook trava, fica extremamente lento para carregar a tela de logon ou abrir a area de trabalho, e na maioria dos casos só volta ao normal após forçar a reinicialização direto no botão on/off. Durante o problema, caso o notebook seja levado à dock novamente, ele é reiniciado automaticaente, ou o travamento persiste.

Já efetuamos todas as atualizações de drivers necessárias e pendentes, atualização da BIOS e o problema ocorre com todos os Sistemas Operacionais que utilizamos. Windows 7 e Windows 8.1 x64 e x86 bits e Windows 10 x64.

Inclusive já utilizamos a própria imagem da HP com todos os drivers atualizados e o problema persiste

[RoseliS]

Olá @MarceloAnhani.

Visto que já realizou a recuperação de fábrica e todas as atualizações necessárias, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.

Chat para atendimento de linha empresarial

Roseli S.

[MarceloAnhani]

Já entramos em contato com a HP e estamos conversando diretamente com os engenheiros da HP;

Resolvi postar o problema para compartilhar com mais pessoas que estejam passando pela mesma situação.

[MarceloAnhani]

Já entramos em contato com a HP e estamos conversando diretamente com os engenheiros da HP;

Resolvi postar o problema para compartilhar com mais pessoas que estejam passando pela mesma situação.

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@RoseliS escreveu:

Olá @MarceloAnhani.

Visto que já realizou a recuperação de fábrica e todas as atualizações necessárias, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.

Chat para atendimento de linha empresarial

Roseli S.

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[RoseliS]

Ok @MarceloAnhani

Neste caso, será resolvido.

Se preferir, pode retornar com as informações da solução e marcar o post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ficar mais vísíveis.

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S

[MarceloAnhani]

Ainda estamos com esses problemas, os técnicos da HP anda não acharam a causa raiz.

[RoseliS]

Ok @MarceloAnhani

Depois da solução nos informe por gentileza.

Roseli S.