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Travamento ao tirar o notebook da dock station

ProBook 640 G1/ 820 G1 e G2
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Há algum tenpo estamos enfrentando sérios problemas com alguns modelos de notebooks tais como HP ProBook 640 G1/ HP Elitebook 820 G1 e G2 e o Folio 1040.  Vários usuários acusam o mesmo problema ao retirar o notebook da dock station e o usuário tenta utilizar em uma reunião por exeplo, o notebook trava, fica extremamente lento para carregar a tela de logon ou abrir a area de trabalho, e na maioria dos casos só volta ao normal após forçar a reinicialização direto no botão on/off. Durante o problema, caso o notebook seja levado à dock novamente, ele é reiniciado automaticaente, ou o travamento persiste.

 

Já efetuamos todas as atualizações de drivers necessárias e pendentes, atualização da BIOS e o problema ocorre com todos os Sistemas Operacionais que utilizamos. Windows 7 e Windows 8.1 x64 e x86 bits e Windows 10 x64.

 

Inclusive já utilizamos a própria imagem da HP com todos os drivers atualizados e o problema persiste

6 RESPOSTAS 6
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Travamento ao tirar o notebook da dock station

Olá @MarceloAnhani.

 

Visto que já realizou a recuperação de fábrica e todas as atualizações necessárias, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.

 

Chat para atendimento de linha empresarial

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Já entramos em contato com a HP e estamos conversando diretamente com os engenheiros da HP;

Resolvi postar o problema para compartilhar com mais pessoas que estejam passando pela mesma situação.

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Travamento ao tirar o notebook da dock station

Já entramos em contato com a HP e estamos conversando diretamente com os engenheiros da HP;

Resolvi postar o problema para compartilhar com mais pessoas que estejam passando pela mesma situação.


@RoseliS escreveu:

Olá @MarceloAnhani.

 

Visto que já realizou a recuperação de fábrica e todas as atualizações necessárias, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.

 

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Roseli S.


 

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Ok @MarceloAnhani

 

Neste caso, será resolvido.

 

Se preferir, pode retornar com as informações da solução e marcar o post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ficar mais vísíveis.


Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

 


Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Ainda estamos com esses problemas, os técnicos da HP anda não acharam a causa raiz.

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Ok @MarceloAnhani

 

Depois da solução nos informe por gentileza.

 

 

Roseli S.

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