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Travamento ao tirar o notebook da dock station
em 30-08-2016 03:14 PM
Há algum tenpo estamos enfrentando sérios problemas com alguns modelos de notebooks tais como HP ProBook 640 G1/ HP Elitebook 820 G1 e G2 e o Folio 1040. Vários usuários acusam o mesmo problema ao retirar o notebook da dock station e o usuário tenta utilizar em uma reunião por exeplo, o notebook trava, fica extremamente lento para carregar a tela de logon ou abrir a area de trabalho, e na maioria dos casos só volta ao normal após forçar a reinicialização direto no botão on/off. Durante o problema, caso o notebook seja levado à dock novamente, ele é reiniciado automaticaente, ou o travamento persiste.
Já efetuamos todas as atualizações de drivers necessárias e pendentes, atualização da BIOS e o problema ocorre com todos os Sistemas Operacionais que utilizamos. Windows 7 e Windows 8.1 x64 e x86 bits e Windows 10 x64.
Inclusive já utilizamos a própria imagem da HP com todos os drivers atualizados e o problema persiste
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Travamento ao tirar o notebook da dock station
em 31-08-2016 10:59 AM
Olá @MarceloAnhani.
Visto que já realizou a recuperação de fábrica e todas as atualizações necessárias, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.
Chat para atendimento de linha empresarial
Roseli S.
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Travamento ao tirar o notebook da dock station
em 01-09-2016 10:13 AM
Já entramos em contato com a HP e estamos conversando diretamente com os engenheiros da HP;
Resolvi postar o problema para compartilhar com mais pessoas que estejam passando pela mesma situação.
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Travamento ao tirar o notebook da dock station
em 01-09-2016 10:14 AM
Já entramos em contato com a HP e estamos conversando diretamente com os engenheiros da HP;
Resolvi postar o problema para compartilhar com mais pessoas que estejam passando pela mesma situação.
@RoseliS escreveu:Olá @MarceloAnhani.
Visto que já realizou a recuperação de fábrica e todas as atualizações necessárias, sugiro entrar em contato diretamente com o suporte especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.
Chat para atendimento de linha empresarial
Roseli S.
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Travamento ao tirar o notebook da dock station
01-09-2016 04:42 PM - editado 01-09-2016 04:42 PM
Neste caso, será resolvido.
Se preferir, pode retornar com as informações da solução e marcar o post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ficar mais vísíveis.
Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:
Roseli S
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Travamento ao tirar o notebook da dock station
em 01-09-2016 04:44 PM
Ainda estamos com esses problemas, os técnicos da HP anda não acharam a causa raiz.
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Travamento ao tirar o notebook da dock station
em 01-09-2016 04:57 PM
Depois da solução nos informe por gentileza.
Roseli S.

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