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Troca de processador pela assistência técnica?

Envy 4 1150la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde

 

Primeiramente quero deixar claro que sei que este canal não é o mais adequado e esse tópico faço para obter orientação.

 

Comprei meu ultrabook Envy 4 1150la no dia 08/06/2013 durante uma viagem a trabalho na Colômbia.

 

Quanto ao desempenho do computador só tenho elogios, me atendeu melhor do que o esperado.

 

Minha máquina foi danificado em 01/2016 e passou a não ligar mais. Entrei em contato com o suporte HP e fui orientado a procurar uma assistência técnica especializada. Enviei para são paulo em uma assistência autorizada e identificaram um problema na placa mãe que foi substituída. Me devolveram o ultrabook funcionando, até ai tudo bem. Eis que notei que meu computador estava mais lento. 

 

Ao verificar no gerenciador de dispositivos notei que o processador agora é um intel i3 e não um i5 que foi o que comprei como está explicito nas especificações técnicas desse modelo no site da hp (disponível em: http://support.hp.com/br-pt/product/HP-ENVY-Ultrabook-4-1100/5296027/document/c03546349/).

 

Apesar de não ser um expert no assunto estou me sentindo lesado. Nesse momento vou preservar o nome da empresa que me atendeu.

 

Alguém pode me ajudar? O que devo fazer?

 

Atenciosamente.

 

Eric T.

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Troca de processador pela assistência técnica?

Olá @Ética,

 

Agradecemos pela postagem

 

No caso citado, como tens o comprovante na qual relata uma determinada originalidade, é recomendável que volte a acioná-los e informar sobre o ocorrido.

 

Veja se no momento da troca da peça, não houve por engando a inserção incorreta do processador ok ? 

 

Tire fotos e print das configuraçoes anteriores e atuais.

 

As vezes pode ocorrer de o local ter altas volumetrias de chamado e ocorreu esse engano

 

No aguardo de sua resposta

 

Att, 


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