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USB impede computador de desligar

HP Envy 17
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O problema é o seguinte:

 

de cada vez que ligo algum dispositivo USB (em qualquer porta, das 4 disponíveis), seja uma câmara, uma pen, etc., o computador não reconhece o dispositivo (apesar de se ouvir o som) e fica lento depois. Quando tento desligar o computador, ele não desliga e sou obrigado a forçar o encerramento carregando no botão.

 

Como solucionar este problema?

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Mensagem 2 de 2
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USB impede computador de desligar

Oi accessROBERTO,

 

Neste caso veja se consegue voltar as configurações anteriores a esse problema.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração de Sistema e abra.

Depois clique em mais pontos de restauração.

Escolha uma data mais antiga e avance.

Aguarde o equipamento reiniciar e veja se consegue desligar normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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